Ajouter un bouton d’assistance technique depuis la console Web du technicien d’assistance

Au cours d’une session, vous pouvez déployer un bouton d’assistance technique sur l’ordinateur distant, fournissant ainsi à vos clients une méthode rapide pour demander une assistance technique. Pour commencer, cliquez sur le bouton pour Déployer un bouton d’assistance technique. Ceci ouvrira un menu à partir duquel vous pouvez modifier les détails du bouton d’assistance technique.

Déployer un bouton BeyondTrust

Ajouter un bouton BeyondTrust

Saisissez une description qui sera vue par vous-même et tout autre technicien d’assistance ayant accès à ce bouton d’assistance technique.

Choisissez un profil à appliquer à ce bouton d’assistance technique. Les profils sont configurés dans /login > Configuration > Boutons d’assistance technique.

Sélectionnez la file d’attente vers laquelle ce bouton d’assistance technique doit renvoyer. Une fois le bouton d’assistance technique déployé, votre client peut l’utiliser pour entrer directement dans la file d’attente spécifiée.

Définissez la durée de vie de ce bouton d’assistance technique. Le client ne peut utiliser ce bouton pour démarrer des sessions que pour la durée spécifiée. Ceci n’affecte pas la durée pendant laquelle l’installeur reste actif ni la durée d’une session.

Après avoir réglé les détails pour ce bouton d’assistance technique, cliquez sur OK. Ceci crée un bouton d’assistance technique sur le système de l’utilisateur distant. Votre client peut désormais utiliser le bouton d'assistance technique pour demander rapidement une assistance technique.

Vous pouvez aussi supprimer le bouton d’assistance technique du système distant en cliquant sur le bouton Supprimer le bouton d’assistance technique. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous voulez supprimer le bouton d’assistance technique de l’ordinateur du client, cliquez sur Oui.

Supprimer le bouton BeyondTrust