Démarrez une nouvelle session avec une clé de session dans la console Web du technicien d’assistance

Bouton de clé de session

Une session d'assistance technique peut être démarrée par l'envoi d'une clé de session unique générée aléatoirement sur votre site public par l'utilisateur. En fonction de vos autorisations de compte, vous pouvez générer des clés de session dans ce but. Cliquez sur le bouton Démarrer une nouvelle session situé en haut à droite de l’écran. Ceci ouvrira un menu à partir duquel vous pouvez modifier les détails de la clé de session.

Clé de session d'assistance technique

Définissez la durée de validité de la clé de session. Le délai d'expiration s'applique uniquement à la durée d'utilisation de la clé pour démarrer une session et n'affecte pas la durée de la session en elle-même.

Vous pouvez également sélectionner le portail public par lequel vous voulez que l'utilisateur accède à la session.

Dirigez votre utilisateur vers l'URL unique ou vers le site public où il doit saisir la clé de session. Cliquez sur la clé de session ou l’URL pour la copier dans votre presse-papiers.

Vous pouvez aussi envoyer à votre client une invitation par e-mail contenant l'URL unique. En fonction des paramètres sélectionnés par votre administrateur, il se peut que vous ayez l’option d’envoyer l’invitation depuis votre propre adresse e-mail ou depuis une adresse e-mail générée par le système.

Dès l’exécution du client d’utilisateur, le client apparaît dans votre file d’attente personnelle.