Lancez la console Web du technicien d’assistance

 

La console Web du technicien d’assistance vous permet d’utiliser une console du technicien d’assistance basée sur internet pour apporter une assistance technique à des clients et accéder à des systèmes distants de façon sécurisée en vous y connectant à distance par le biais du serveur d’accès à distance sécurisé. Pour commencer à utiliser la console Web du technicien d’assistance pour apporter une assistance technique à des clients, suivez les étapes décrites ci-dessous :

Par défaut, le bouton console Web du technicien d’assistance n’est pas disponible. Vous devez aller dans Gestion > Sécurité et cocher Permettre à la console mobile du technicien d’assistance BeyondTrust et à la console Web du technicien d’assistance de se connecter pour activer la console.

Lancez la console Web du technicien d’assistance en utilisant /console

  1. Dans la barre d’adresse de votre navigateur, saisissez le nom d’hôte de votre site BeyondTrust suivi de /console (exemple : support.example.com/console).
  2. Saisissez ensuite le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte d’utilisateur BeyondTrust.
  3. Cliquez sur Connexion pour démarrer votre session de console du technicien d’assistance basée sur le Web.

 

Lancez la console Web du technicien d’assistance en utilisant /login

Capture d’écran de la section /login où vous pouvez lancer la console Web du technicien d’assistance.

  1. Dans la barre d’adresse de votre navigateur, saisissez le nom d’hôte de votre site BeyondTrust suivi de /login (exemple : support.example.com/login).
  2. Saisissez ensuite le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte d’utilisateur BeyondTrust.
  3. Cliquez sur Connexion.
  4. Une fois que vous êtes connecté à l’interface d’administration /login, cliquez sur l’onglet Mon compte.
  5. Cliquez sur le bouton Lancer la console Web du technicien d’assistance situé dans la section Console du technicien d’assistance BeyondTrust.
  6. La console Web du technicien d’assistance s’ouvrira dans un nouvel onglet et vous pourrez commencer à apporter une assistance technique à des systèmes distants.

les techniciens d’assistance utilisant un appareil Chrome OS pour apporter une assistance technique à des clients doivent utiliser la console Web du technicien d’assistance.