Ajoutez un Support Button depuis la console Web du technicien d’assistance

Au cours d’une session, vous pouvez déployer un Support Button sur l’ordinateur distant, fournissant ainsi à vos clients une méthode rapide pour demander une assistance technique. Pour commencer, cliquez sur le bouton pour Déployer un Support Button. Ceci ouvrira un menu à partir duquel vous pouvez modifier les détails du Support Button.

Déploiement d’un Support Button

Ajouter un Support Button

Saisissez une description qui sera vue par vous-même et tout autre technicien d’assistance ayant accès à ce Support Button.

Choisissez un profil à appliquer à ce Support Button. Les profils sont configurés dans /login > Configuration > Support Buttons.

Sélectionnez la file d’attente vers laquelle ce Support Button doit renvoyer. Une fois que le Support Button est déployé, votre client peut l’utiliser pour entrer directement dans la file d’attente spécifiée.

Définissez la durée de vie de ce Support Button. Le client ne peut utiliser ce bouton pour démarrer des sessions que pour la durée spécifiée. Ceci n’affecte pas la durée pendant laquelle l’installeur reste actif ni la durée d’une session.

Après avoir réglé les détails pour ce Support Button, appuyez sur OK. Ceci crée un Support Button sur l'ordinateur de l'utilisateur distant. Votre client peut désormais utiliser le Support Button pour demander rapidement une assistance technique.

Vous pouvez aussi supprimer le Support Button du système distant en cliquant sur le bouton Supprimer le Support Button. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous voulez supprimer le Support Button de l’ordinateur du client, appuyez sur Oui.

Supprimer le Support Button