Gérez plusieurs sessions d’assistance technique dans la console Web du technicien d’assistance

Revenez à une session active

Si vous avez plusieurs sessions d’assistance technique en cours, vous avez la possibilité de revenir à n’importe quelle autre session à tout moment. Pour revenir sur un système auquel vous accédez déjà dans une autre session, suivez les étapes décrites ci-dessous :

Menu de sessions actives

  1. Cliquez sur le menu déroulant Sessions.

le nombre qui apparaît dans le menu déroulant Sessions indique le nombre de sessions actives auxquelles vous accédez simultanément. Si une icône de messagerie instantanée apparaît à droite du texte, il y a un nouveau message dans une ou plusieurs sessions

    Liste de sessions actives

  1. Sélectionnez un système dans la liste.

si une session affiche une icône de messagerie instantanée à droite du texte, cette session comporte un nouveau message.

  1. Vous serez ensuite envoyé sur la session de ce système spécifique.

Recherchez des systèmes distants

Lorsque vous utilisez la console Web du technicien d’assistance, vous pouvez rechercher des systèmes spécifiques pendant que vous êtes dans une session d’assistance technique. Dans les résultats de la recherche, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Démarrer pour commencer une session avec ce système.

Icône de recherche

  1. Cliquez sur l'icône Rechercher située en haut à gauche de l'écran.
  2. Dans la barre de recherche, saisissez le nom du système.
  3. Dans les résultats fournis, sélectionnez le système avec lequel vous souhaitez commencer une session, puis cliquez sur le bouton Démarrer pour lancer une session.

Recherche de session

Affichez les indicateurs de nouvelle session

Bulle de session

Si vous êtes dans une session et qu’une autre session arrive dans votre file d’attente personnelle, une bulle apparaît sur l’icône d’accueil en haut à gauche de l’écran pour vous indiquer que vous avez une ou plusieurs sessions en attente.

Alerte de nouvelle session

De plus, lorsqu’une nouvelle session arrive dans une de vos files d’attente, une alerte contextuelle s’affiche dans le coin inférieur gauche de votre écran. Vous pouvez cliquer sur le bouton Consulter pour voir les détails de session dans la file d’attente.

lorsque vous apportez une assistance technique à un client mobile, la console web du technicien d’assistance propose l’assistance technique en mode Voir uniquement.