Ajoutez un bouton d’assistance technique sur l’ordinateur distant depuis la console du technicien d’assistance iOS

Ajouter un bouton BeyondTrust

Actions de session - iPhone  Ajouter un bouton BeyondTrust - iPhone

Au cours d'une session, vous pouvez déployer un bouton d'assistance technique sur l'ordinateur distant, fournissant ainsi à l'utilisateur une méthode rapide pour demander une assistance technique.

Pour commencer, appuyez sur l'icône Déployer un bouton d'assistance technique. Sur un iPhone, accédez à ce bouton en appuyant d’abord sur le bouton Actions.

Menu Action Android

Pour commencer, appuyez sur le menu. Appuyez sur Déployer un bouton d'assistance technique.

Ajouter un bouton BeyondTrust

 

 

Déployer un bouton BeyondTrust

Ceci ouvrira un menu à partir duquel vous pouvez modifier les détails du bouton d'assistance technique.

Pour modifier le nom, appuyez sur l'entrée Nom et changez le texte.

Pour modifier la description, appuyez sur l'entrée Description et modifiez le texte.

 

Sélectionner le profil du bouton BeyondTrust

Appuyez sur l'entrée Profil pour ouvrir une liste des profils de bouton d'assistance technique à partir de laquelle faire votre sélection.

Appuyez sur l'entrée Profil pour ouvrir une liste des profils de bouton d'assistance technique à partir de laquelle faire votre sélection.

 

Sélectionner la file d'attente du bouton BeyondTrust

Appuyez ensuite sur l'entrée File d'attente pour sélectionner la file d'attente vers laquelle ce bouton d'assistance technique doit renvoyer. Appuyez ensuite sur File d'attente pour sélectionner la file d'attente vers laquelle ce bouton d'assistance technique doit renvoyer. Une fois le bouton d'assistance technique déployé, votre client peut l'utiliser pour entrer directement dans la file d'attente spécifiée ici.

 

Définir l'expiration du bouton BeyondTrust

Pour définir combien de temps ce bouton d'assistance technique devra durer, appuyez sur la date d'Expiration. Pour définir combien de temps ce bouton d'assistance technique devra durer, appuyez sur Expiration. Le client ne peut utiliser ce bouton pour démarrer des sessions que pendant la durée spécifiée. Ce délai n'affecte PAS la durée pendant laquelle l'installeur reste actif ni la durée d'une session.

 

Ajouter un bouton BeyondTrust

Après avoir réglé les détails pour ce bouton d'assistance technique, appuyez sur OK. Après avoir réglé les détails pour ce bouton d'assistance technique, appuyez sur Ajouter. Ceci crée un bouton d'assistance technique sur le système de l'utilisateur distant. Votre client peut désormais utiliser le bouton d'assistance technique pour demander rapidement une assistance technique.

 

Supprimer le bouton BeyondTrust

Vous pouvez aussi supprimer le bouton d'assistance technique du système distant. Appuyez sur l'icône Supprimer le bouton d'assistance technique. Appuyez sur l'icône Supprimer le bouton d'assistance technique. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous voulez désinstaller le bouton d'assistance technique, appuyez sur Oui.Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous voulez désinstaller le bouton d'assistance technique, appuyez sur Oui.