Gestion

Gérer les boutons d’assistance technique

Les boutons d’assistance technique permettent aux clients d’initier une session d’assistance technique avec l’équipe d’assistance technique qui leur a été attribuée, de saisir une clé de session ou de soumettre un problème à une file d’attente d’assistance technique. Les boutons d’assistance technique déployés peuvent être gérés depuis l’interface de gestion des boutons d’assistance technique. Remarque : un bouton d’assistance technique déployé en masse et installé en mode système doit être supprimé en utilisant la fonction « Ajouter ou supprimer des programmes » ou des outils de gestion système.

Activer/Désactiver le menu d'assistance technique Disponibilité étendue

Accédez à l’interface de gestion des boutons d’assistance technique à partir :

  • du menu Assistance technique de la console du technicien d'assistance
  • du bouton Boutons d’assistance technique situé en haut de la console du technicien d’assistance

 

Rechercher des boutons BeyondTrust

L’interface de gestion des boutons d’assistance technique affiche la liste des boutons d’assistance technique déployés, ainsi que les statistiques d’utilisation correspondantes.

Les administrateurs voient tous les boutons d’assistance technique déployés, tandis que les utilisateurs avec privilèges peuvent voir les boutons associés à leur files d’attente personnelle et d’équipe.

Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner les champs à interroger. Saisissez ensuite le terme à rechercher, puis appuyez sur Entrée pour lancer la recherche. Notez que vous pouvez trier les données en cliquant sur l'en-tête d'une colonne.

 

Modifier un bouton BeyondTrust

Les statistiques d’utilisation de bouton d’assistance technique incluent les points suivants :

  • Champs statiques :
    • ID
    • Nom d'utilisateur
    • Nom d'ordinateur
    • Date du déploiement
    • Déployé en masse (Oui/Non)
    • Déployé par (nom affiché privé du technicien d'assistance)
    • Nombre d'utilisations
    • Dernière date d'utilisation (ou Jamais en l'absence de date)
    • Mode d'installation (utilisateur ou système)
    • Prévisualisation d'icône
  • Champs dynamiques (modifications autorisées) :
    • Description
    • Profil
    • Déployé pour (File d'attente)
    • Activé (Oui/Non)
    • Expiration
    • Portail public

 

Modifier plusieurs boutons BeyondTrust

Vous pouvez également Modifier les champs dynamiques, Révoquer un bouton d’assistance technique ou Exporter les statistiques d’utilisation du bouton au format *.csv. Si vous révoquez un bouton d’assistance technique déployé en masse et installé pour tous les utilisateurs d’un système, le bouton ne pourra être supprimé qu’en utilisant la fonction « Ajouter ou supprimer des programmes » ou des outils de gestion système.

Si vous sélectionnez Modifier dans l’Interface de gestion des boutons d’assistance technique, vous pouvez modifier n’importe quel champ dynamique. Si plusieurs boutons d’assistance technique sont sélectionnés pour être modifiés, Valeurs multiples s’affiche dans les champs dynamiques présentant des valeurs différentes.

 

Si vous choisissez d'exporter les statistiques d'utilisation, l'écran de sélection de fichier suivant s'affiche. Vous pouvez saisir le nom de fichier de votre choix ainsi que l'emplacement d'enregistrement du fichier *.csv.

Rapports CSV de bouton BeyondTrust