Gestion

Gérer un Bouton d’assistance technique

Un Bouton d’assistance technique permet aux clients d’initier une session d’assistance technique avec l’équipe d’assistance technique qui leur a été attribuée, de saisir une clé de session ou de soumettre un problème à une file d’attente d’assistance technique. Un Bouton d’assistance technique déployé peut être géré depuis l’interface de gestion de Bouton d’assistance technique. Remarque : un Bouton d’assistance technique déployé en masse et installé en mode système doit être supprimé en utilisant la fonction « Ajouter ou supprimer des programmes » ou des outils de gestion système.

Accédez à l’interface de gestion de Bouton d’assistance technique à partir :

• du menu Assistance technique de la console du technicien d’assistance
• du bouton Bouton d’assistance technique situé en haut de la console du technicien d’assistance

 

L’interface de gestion de Bouton d’assistance technique affiche la liste de chaque Bouton d’assistance technique déployé, ainsi que les statistiques d’utilisation correspondantes.

Les administrateurs voient chaque Bouton d’assistance technique déployé, tandis que les utilisateurs avec privilèges peuvent voir les boutons associés à leur files d’attente personnelle et d’équipe.

Cliquez sur le bouton Rechercher par (icône de recherche) pour sélectionner les champs dans lesquels chercher. Saisissez ensuite le terme à rechercher, puis appuyez sur Entrée pour lancer la recherche. Notez que vous pouvez trier les données en cliquant sur l'en-tête d'une colonne.

 

Les statistiques d’utilisation de Bouton d’assistance technique incluent les points suivants :

• Champs statiques :
  • ID
  • Nom d'utilisateur
  • Nom d'ordinateur
  • Date du déploiement
  • Déployé en masse (Oui/Non)
  • Déployé par (nom affiché privé du technicien d'assistance)
  • Nombre d'utilisations
  • Dernière date d'utilisation (ou Jamais en l'absence de date)
  • Mode d'installation (utilisateur ou système)
  • Prévisualisation d'icône
• Champs dynamiques (modifications autorisées) :
  • Description
  • Profil
  • Déployé pour (File d'attente)
  • Activé (Oui/Non)
  • Expiration
  • Portail public

 

Vous pouvez également Modifier les champs dynamiques, Révoquer un Bouton d’assistance technique ou Exporter les statistiques d’utilisation d’un Bouton d’assistance technique au format *.csv. Si vous révoquez un Bouton d’assistance technique déployé en masse et installé pour tous les utilisateurs d’un système, le bouton ne pourra être supprimé qu’en utilisant la fonction « Ajouter ou supprimer des programmes » ou des outils de gestion système.

Si vous sélectionnez Modifier dans l’Interface de gestion de Bouton d’assistance technique, vous pouvez modifier n’importe quel champ dynamique. Si plus d’un Bouton d’assistance technique sont sélectionnés pour être modifiés, Valeurs multiples s’affiche dans les champs dynamiques présentant des valeurs différentes.