Génération d'une clé de session en vue de démarrer une session d'assistance technique

Capture d’écran de la fenêtre contextuelle « Clé de session d’assistance technique »

Selon les autorisations de votre compte, une méthode pour démarrer une session d'assistance technique consiste à utiliser des clés de session à usage unique, générées de manière aléatoire. Les clés de session ne sont pas utilisées pour l’authentification. Elles guident simplement le client vers l’équipe ou le technicien d’assistance approprié et ne sont valides que pour une durée limitée. Les méthodes grâce auxquelles la B Series Appliance génère des clés de session sont confidentielles. Lorsque votre utilisateur appelle avec une demande d'assistance technique, générez une nouvelle clé de session à partir :

  • du menu Assistance technique de la console du technicien d’assistance
  • du bouton Démarrer situé en haut de la console du technicien d’assistance
  • du bouton Clé de session situé en haut de la console du technicien d’assistance
  • de la combinaison Ctrl + F4 ou Commande + F4.

Définissez la durée de validité de la clé de session. Le délai d'expiration s'applique uniquement à la durée d'utilisation de la clé pour démarrer une session et n'affecte pas la durée de la session en elle-même.

Pour plus d’informations, veuillez consulter « Délai d’expiration maximum d’une clé de session » dans Sécurité : gestion des paramètres de sécurité.

Vous pouvez également sélectionner le portail public par lequel vous voulez que l’utilisateur accède à la session, depuis les portails rendus disponibles par vous ou votre administrateur. La console du technicien d’assistance se souviendra de votre choix de la prochaine fois que vous générerez une clé de session.

En fonction des options sélectionnées par votre administrateur, vous pourrez envoyer l’invitation depuis votre adresse e-mail locale, une adresse e-mail du serveur, ou par SMS.

Dirigez votre utilisateur vers l'URL unique ou vers le site public où il doit saisir la clé de session. Dès l'exécution du client d'utilisateur, l'utilisateur apparaît dans votre file d'attente personnelle.