Gestion

Gérez les Support Buttons

Les Support Buttons permettent aux utilisateurs d'initier une session d'assistance technique avec l'équipe d'assistance technique qui leur a été attribuée, d'entrer une clé de session ou de soumettre un problème à une file d'attente d'assistance technique. Les Support Buttons déployés peuvent être gérés depuis l'interface de gestion des Support Buttons.

Un Support Button déployé en masse et installé en mode système doit être supprimé en utilisant l'Ajout/la Suppression des programmes ou les outils de gestion système.

Activer/Désactiver le menu d'assistance technique Disponibilité étendue

Il est possible d'accéder à l'interface de gestion des Support Buttons à partir :

  • du menu Assistance technique de la console du technicien d'assistance
  • du bouton Support Buttons situé en haut de la console du technicien d'assistance

Rechercher des Support Buttons

L'interface de gestion des Support Buttons affiche la liste des Support Buttons déployés, ainsi que les statistiques d'utilisation correspondantes.

Les administrateurs voient tous les Support Buttons déployés, tandis que les utilisateurs avec privilèges peuvent voir les boutons associés à leurs file d'attente personnelle et d'équipe.

Cliquez sur l'icône de recherche pour sélectionner les champs à interroger. Saisissez ensuite le terme à rechercher, puis appuyez sur Entrée pour lancer la recherche. Notez que vous pouvez trier les données en cliquant sur l'en-tête d'une colonne.

Modifier Support Button

Les statistiques d'utilisation du Support Button incluent les points suivants :

  • Champs statiques :
    • ID
    • Nom d'utilisateur
    • Nom d'ordinateur
    • Date du déploiement
    • Déployé en masse (Oui/Non)
    • Déployé par (nom affiché privé du technicien d'assistance)
    • Nombre d'utilisations
    • Dernière date d'utilisation (ou Jamais en l'absence de date)
    • Mode d'installation (utilisateur ou système)
    • Prévisualisation d'icône
  • Champs dynamiques (modifications autorisées) :
    • Description
    • Profil
    • Déployé pour (File d'attente)
    • Activé (Oui/Non)
    • Expiration
    • Portail public

Modifier plusieurs Support Buttons

Vous pouvez également modifier les champs dynamiques, supprimer un Support Button, ou exporter les statistiques d'utilisation du Support Button au format *.csv. Si vous supprimez un Support Button déployé en masse et installé pour tous les utilisateurs d'un système, le bouton peut être supprimé uniquement en utilisant le panneau de configuration d'Ajout ou de Suppression des programmes ou les outils de gestion système.

Si vous sélectionnez Modifier dans l'interface de gestion des Support Buttons, vous pouvez modifier n'importe quel champ dynamique. Si plusieurs Support Buttons sont sélectionnés pour être modifiés, Valeurs multiples s'affiche dans les champs dynamiques présentant des valeurs différentes.

Si vous choisissez d'exporter les statistiques d'utilisation, l'écran de sélection de fichier suivant s'affiche. Vous pouvez saisir le nom de fichier de votre choix ainsi que l'emplacement d'enregistrement du fichier *.csv.

Support Button Rapport CSV