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Messagerie instantanée en temps réel : traduire les messages de la messagerie instantanée entre le technicien d’assistance et le client

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Messagerie instantanée en temps réel

L’intégration facultative de GeoFluent dans BeyondTrust donne un avantage mondial à votre service d’assistance en traduisant les messages entre les techniciens d’assistance et les utilisateurs en temps réel. Sans barrière linguistique, votre équipe d’assistance technique peut atteindre des utilisateurs dans le monde entier.

Les messages entre l’utilisateur et un technicien d’assistance peuvent être traduits en temps réel si cette fonction est activée. Les clients qui démarrent des sessions au moyen du portail public peuvent sélectionner leur langue dans le menu déroulant situé en haut de la page. Les techniciens d’assistance peuvent choisir la langue qu’ils souhaitent depuis la page Paramètres > Paramètres globaux dans l’console du technicien d’assistance.

Obtenir API GeoFluent

Pour configurer cette intégration, vous avez besoin d’un compte GeoFluent Lionbridge, disponible à l’adresse https://www.lionbridge.com/get-in-touch/.

Une fois votre compte créé, abonnez-vous aux paires de langues souhaitées. Les paires de langues sont directionnelles. Par exemple, la paire de langues anglais-français traduit les mots de l’anglais au français, mais pas du français à l’anglais. Dans cet exemple, une deuxième paire de langues, français-anglais, est nécessaire pour prendre en charge la traduction du français à l’anglais.

la messagerie instantanée à traduction en temps réel BeyondTrust Remote Support prend en charge l’allemand, l’espagnol (Amérique latine), l’espagnol (européen), le finnois, le français, l’italien, le japonais, le néerlandais, le polonais, le portugais (Brésil), le portugais (Portugal), le russe, le suédois, le turc, le chinois et le chinois simplifié.

Depuis votre compte GeoFluent, obtenez la clé et le secret de l’API GeoFluent. Ils permettent de configurer la traduction en temps réel de la messagerie instantanée dans l’Remote Support.

Configurer la traduction de la messagerie instantanée en temps réel

Suivez les étapes ci-dessous pour activer les traductions en temps réel de la messagerie instantanée pour les techniciens d’assistance et proposer des options de langue de messagerie instantanée sur le portail public :

  1. Connectez-vous à l’interface d’administration.
  2. Cliquez sur Localisation dans le menu de gauche, puis cliquez sur l’onglet MESSAGERIE INSTANTANÉE EN TEMPS RÉEL.
  3. L’URL de l’API GeoFluent par défaut s’affiche. L’URL par défaut convient aux utilisateurs nord-américains. D’autres régions peuvent voir leurs performances améliorées en utilisant l’URL https://api-eu.geofluent.com. Votre technicien d’assistance GeoFluent peut vous aider à décider si vous avez besoin de changer cette valeur.
  4. Saisissez votre Clé d’API.
  5. Saisissez votre Secret d’API.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Le système teste la connexion et en affiche le statut. Si le Statut actuel n’est pas OK, confirmez les valeurs saisies. Si nécessaire, contactez GeoFluent pour obtenir de l’aide.
  8. Une fois que le statut est OK, les paires de langues sélectionnées dans GeoFluent s’affichent dans la partie inférieure de l’écran.
  9. Cochez Activer la traduction de la messagerie instantanée en temps réel pour permettre aux techniciens d’assistance d’accéder à cette fonction.

Activer la traduction de la messagerie instantanée en temps réel dans la Console du technicien d’assistance

Paramètres globaux de la console avec un menu déroulant permettant de sélectionner la langue de messagerie instantanée souhaitée.

Une fois la traduction de la messagerie instantanée en temps réel activée, les techniciens d’assistance peuvent sélectionner leur langue de messagerie instantanée préférée en suivant les étapes suivantes :

  1. Téléchargez et installez la console du technicien d’assistance à jour.
  2. Connectez-vous et cliquez sur Fichier > Paramètres.
  3. Sous Paramètres globaux, sélectionnez la Langue de messagerie instantanée souhaitée depuis le menu déroulant.

 

Activer le menu déroulant de traduction de la messagerie instantanée sur les sites publics

Portail public avec l’option de sélection d’une langue de session de messagerie instantanée activée.

Une fois que les traductions de la messagerie instantanée en temps réel sont activées, une option de langue de session peut être ajoutée aux portails publics. Cette option s’ajoute à l’option de sélection de la langue du portail.

Sous Portail public, dans la partie inférieure de l’écran, cliquez sur le lien Site public ou sur Portails publics dans le menu de gauche. Répétez les étapes ci-dessous pour chaque site où une option de langue de session est souhaitée.

  1. Cliquez sur l’icône de crayon pour modifier le site.
  2. Sous Modifier le site public, cochez la case Afficher le menu déroulant de la langue de la messagerie instantanée de la session.

Le portail affiche désormais deux menus déroulants de langues : un pour le portail en haut de l’écran et un pour la session de messagerie instantanée. L’emplacement varie en fonction de la présentation et des options du portail. Les options de langue pour les sessions de messagerie instantanée sont les paires de langues sélectionnées dans GeoFluent. Cela signifie que la langue souhaitée par un utilisateur pour le portail peut ne pas être disponible pour les sessions de messagerie instantanée, et vice versa.