Avis d’utilisateur : création de messages pour le système de notification des utilisateurs

Portails publics

Annonces aux utilisateurs

Annonces aux utilisateurs

Prévenez les clients, lorsqu’ils demandent une assistance technique, en cas d’interruptions informatiques à large impact pour éviter de submerger vos techniciens d’assistance BeyondTrust. Ces messages peuvent être définis pour expirer à une heure prédéterminée et appliqués à un ou plusieurs portails publics.

Une fois créés, les avis d’utilisateur sont affichés sur le portail public et la fenêtre de lancement de Bouton d’assistance technique, afin que les clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant même de démarrer une session. Les avis apparaissent également dans la fenêtre de messagerie instantanée du client d’utilisateur au début d’une session, et lorsqu’elles sont envoyées depuis l’interface /login.

Les administrateurs et les techniciens d’assistance autorisés peuvent créer jusqu’à 10 messages par portail, avec 1 020 caractères maximum.

Même si les messages ne peuvent pas être configurés par langue, vous pouvez créer différents messages pour les langues prises en charge sur le même portail.

Les administrateurs peuvent créer et modifier les avis d’utilisateur et également accorder ce droit aux techniciens d’assistance sans privilège administratif.

Ajouter une nouvelle annonce aux utilisateurs, modifier, supprimer

Créer une nouvelle annonce, modifier une annonce existante ou supprimer une annonce existante.

Envoyer

Envoyer une annonce d’utilisateur à toutes les sessions en attente.

Ajouter ou modifier une annonce aux utilisateurs

Nom

Créez un nom unique permettant d’identifier cette annonce. Ce nom n’est pas montré à l’utilisateur.

Texte de l’annonce

Créez le texte qui apparaîtra dans le client d’utilisateur, sur le portail public et dans tout Bouton d’assistance technique. Vous pouvez utiliser des macros ainsi que BBCode pour du formatage basique, comme l’ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Macros ou BBCode pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

les messages doivent être relativement courts afin qu’ils puissent être lus sans faire défiler la fenêtre du client d’utilisateur. Ceci s’applique aux modes client natif et cliquer-pour-messagerie instantanée.

Expire le

Saisissez une date pour l’expiration de l’avis. Si vous sélectionnez Pas de date d’expiration, l’avis restera sur votre site jusqu’à ce qu’il soit supprimé manuellement. Les avis expirés sont automatiquement supprimés 24 heures après leur date d’expiration.

Sites publics

Si vous disposez de plus d’un site public, sélectionnez ceux qui afficheront l’annonce. Vous pouvez sélectionner plusieurs portails.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Afficher les avis d’utilisateur et les heures d’ouverture sur le portail public.