Client d’utilisateur : Options d’e-mail d’invitation, d’affichage et de connexion

Client d’utilisateur : modification de l’e-mail d’invitation, des options d’affichage et des options de connexion

Portails publics

Client d’utilisateur

Sélectionnez un site public à modifier

Dans le menu déroulant, sélectionnez le site public dont vous voulez régler les paramètres.

E-mail d’invitation

Créez un e-mail personnalisé avec des instructions uniques de session d'assistance technique pour chaque site public.

Adresse de l’expéditeur

Vous avez la possibilité d’utiliser le champ Adresse de l’expéditeur pour créer des invitations par e-mail générées par le système plutôt qu’une invitation utilisant le client e-mail local du technicien d’assistance. Si elles sont configurées de cette façon, les invitations de session sont envoyées depuis une adresse centralisée pour tout le système (par exemple : « admin@support.example.com »). Ceci peut être utile si vos techniciens d’assistance ont des restrictions d’e-mail d’entreprise pour des raisons de sécurité ou de respect de la vie privée. Si le champ Adresse de l’expéditeur est laissé vide, c’est l’adresse de l’expéditeur configurée sur la page Configuration e-mail qui sera utilisée.

pour activer les e-mails sur tout le système, assurez-vous que la case Activer les e-mails serveur pour les invitations d’assistance technique est cochée sur la page /login > Configuration > Options.

Objet

Personnalisez l’objet de cet e-mail. Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Corps

Personnalisez le texte de cet e-mail. Utilisez les macros répertoriées sous ce champ dans la page /login pour personnaliser le texte selon vos besoins.Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Accords de l’utilisateur

Pour en savoir plus, veuillez consulter Client d’utilisateur : interface de session d’assistance technique.

Sessions de client complet

Afficher l’accord d’utilisation avant les sessions du client complet

Personnalisez le texte de cet accord.Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Titre

Personnalisez le titre de l’accord.L’utilisateur final voit cela dans la barre de titre de l’invite.Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Délai d’attente d’acceptation

Si l’utilisateur n’accepte pas l’accord dans le Délai d’attente d’acceptation, la session se terminera. Cela s’applique uniquement aux sessions sans surveillance.

Texte

Saisissez le texte pour l’accord d’utilisateur pour le client natif. Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Sessions cliquer-pour-messagerie instantanée

Afficher l’accord d’utilisation avant les sessions Cliquer-pour-messagerie instantanée

Activez un accord que l’utilisateur doit accepter avant d’accéder à une session cliquer-pour-messagerie instantanée.

Sessions sans surveillance

Afficher l’accord d’utilisateur avant les sessions non autonomes

Activer un accord qui doit être accepté avant de lancer une session sans surveillance.

Titre

Délai d’attente d’acceptation

Si le client n’accepte pas l’accord dans le Délai d’attente d’acceptation, la session prend fin. Ceci s’applique aux sessions client natif et cliquer-pour-messagerie instantanée.

Comportement automatique

Déterminez si les points de terminaison sans surveillance acceptent ou rejettent automatiquement les sessions lancées par le biais d’un Jump Client, d’un Jump distant et d’éléments de Jump.

Texte

Options d’affichage

Afficher les invites

Vous pouvez définir la façon dont les invites utilisateur s’affichent au cours des sessions d’assistance technique, en choisissant de les afficher sous forme de liens hypertexte dans la fenêtre de messagerie instantanée ou sous forme de fenêtres contextuelles au-dessus de cette fenêtre. Notez que l’option d’affichage sous forme de fenêtres contextuelles ne s’applique pas aux clients mobiles ni aux sessions cliquer-pour-messagerie instantanée.

Minimiser le client d’utilisateur à l’ouverture pour les sessions non autonomes.

Choisissez de démarrer discrètement le client d’utilisateur réduit et sans prendre la main dans les sessions lancées par l’utilisateur.

Afficher le nom d’hôte du site public dans le titre de la fenêtre

Choix de l’affichage du nom d’hôte de votre site public dans la barre de titre de la fenêtre.

Lors de l’attachement d’un Jump Client, fixez le comportement par défaut de manière à ce que les clients d’utilisateurs lancés depuis ce Jump Client soient minimisés à l’ouverture.

Choisissez de démarrer discrètement le client d’utilisateur réduit et sans prendre la main dans les sessions de Jump Client.

Minimisez le client d’utilisateur à l’ouverture pour les sessions démarrées en Jump local ou Jumpoint.

Choisissez de démarrer discrètement le client d’utilisateur réduit et sans prendre la main dans les sessions Jump local ou Jumpoint.

Afficher l’invite d’enregistrement de session avant les sessions du client complet

Si cette option est cochée, l’utilisateur est invité à autoriser l’enregistrement de session au début de chaque session. S’il accepte, la session est enregistrée, tel que défini pour le portail public. S’il refuse, la session se poursuit sans enregistrement. Cette option s’applique à l’enregistrement du partage d’écran, de l’interpréteur de commandes et des informations système.

Afficher les annonces aux utilisateurs dans le client d’utilisateur

Si cette option est cochée, jusqu’à ce que la session soit acceptée, le client d’utilisateur affichera les deux avis d’utilisateur déjà actifs lors de la demande de session ainsi que les avis d’utilisateur créés et envoyés. Chaque avis sera accompagné d’un lien pour terminer la session si l’avis traite un problème connu pour lequel l’utilisateur a demandé une assistance technique.

Messages

Message de bienvenue

Afficher le message de bienvenue avant la session

Le message de bienvenue à l’utilisateur s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée lorsque la session est dans la file d’attente. Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Informez les utilisateurs sur le statut de leur session en leur fournissant des commentaires concernant leur place dans la file d’attente et l’estimation du temps d’attente. Grâce à ces informations, les utilisateurs auront plus de chances de rester dans la file d’attente et obtenir le service dont ils ont besoin.

Le temps d’attente et la place sont calculés par file d’attente. La place d’un utilisateur dans la file d’attente est déterminée par l’âge de la session sur la base du premier arrivé, premier servi. Le temps d’attente est calculé à l’aide du plus récent modèle de sessions entrées dans la file d’attente et auxquelles a répondu un technicien d’assistance. Un minimum de cinq sessions est nécessaire pour fournir suffisamment de données pour un calcul fiable du temps d’attente.

Les messages sont configurés à l’aide de macros. Copiez les macros %POSITION_IN_QUEUE% et %ESTIMATED_WAIT_TIME% dans la zone de texte.

les macros se développent dans des phrases complètes décrivant la place de l’utilisateur dans la file d’attente, ainsi que le temps d’attente estimé qu’il reste à l’utilisateur.

Message de mise en attente

Afficher le message de mise en attente

Le message d’attente s’affiche à intervalles définis jusqu’à ce qu’un technicien d’assistance accepte la session. Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Les messages sont configurés à l’aide de macros. Copiez les macros %POSITION_IN_QUEUE% et %ESTIMATED_WAIT_TIME% dans la zone de texte.

les macros se développent dans des phrases complètes décrivant la place de l’utilisateur dans la file d’attente, ainsi que le temps d’attente estimé qu’il reste à l’utilisateur.

Intervalle du message de mise en attente

Indiquez le nombre de minutes devant s’écouler entre deux envois de messages d’attente.

Texte

Saisissez le texte pour le message de mise en attente.

Temps d’attente maximum estimé

Indiquer la durée maximale pour que les utilisateurs sachent qu’ils devront peut-être patienter.

Message orphelin

Afficher le message de session orpheline

Si un utilisateur demande une session lorsqu’aucun technicien d’assistance n’est disponible, un message de session orpheline peut être affiché. Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Et ouvrir cette URL

Si une session est perdue, le navigateur Web de l’utilisateur peut être automatiquement ouvert sur une URL spécifiée, comme une base de connaissances ou une page de contact.

Texte

Saisissez le texte pour le message orphelin.

Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée

Changer la bannière de la messagerie instantanée

Transférez une bannière d’image pour la fenêtre du client d’utilisateur. Ce fichier doit être un fichier Bitmap (BMP) Windows 256 couleurs (8 bits), doté d’une résolution de 480 pixels. La hauteur recommandée pour l’image est de 40 pixels. Dès que vous envoyez une nouvelle bannière, toutes les nouvelles sessions utilisent cette image. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Revenir au défaut

Revenez à la bannière par défaut. Dès que vous revenez à l’image par défaut, toutes les nouvelles sessions l’utilisent. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Filigrane

Afficher à l’écran un indicateur lorsqu’un technicien d’assistance est en session avec le client (Windows® uniquement).

Cochez la case pour ajouter un filigrane à l’écran durant une session.

Changer le filigrane

Envoyez une image de filigrane personnalisée à afficher sur l’écran du client. Cette image personnalisée remplace le filigrane par défaut de BeyondTrust. Cette image doit être un fichier .png ou .bmp avec des dimensions entre 32x32 et 256x256 pixels. Pour de meilleurs résultats, la taille recommandée est de 128x128 pixels. Vous pouvez redimensionner l’image sélectionnée en utilisant le curseur ou en cliquant sur le bouton Ajuster à la boîte ou Remplir toute la boîte. Cliquez sur Enregistrer le filigrane pour enregistrer les modifications ou sur Annuler les changements si vous ne voulez pas garder l’image que vous avez sélectionnée.

Lorsque le filigrane est affiché sur l’écran du client, une transparence de 40 % est appliquée, ce qui vous permet d’envoyer une image complètement opaque sans qu’il y ait de risque qu’elle obstrue l’affichage du bureau du client.

si vous envoyez une image qui est déjà partiellement transparente, une transparence supplémentaire de 40 % y sera appliquée, ce qui pourrait rendre l’image plus transparente que souhaité.

une fois que les clients ont mis à niveau vers BeyondTrust Remote Support 17.1, le filigrane pour tous les portails publics revient par défaut au nouveau filigrane.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Modifier l’apparence du Client d’utilisateur

Revenir au défaut

Revenir à l’image par défaut. Dès que vous revenez à l’image par défaut, toutes les nouvelles sessions l’utilisent. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Règle de session

Vous pouvez affecter une règle de session aux sessions associées au site public sélectionné dans le haut de cette page. Cette règle de session peut affecter les autorisations des sessions démarrées via ce site.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Définir les autorisations d’attachement et de détachement des Jump Clients.

Options d’enregistrement

Activer l’enregistrement de partage d’écran

Pour le site public sélectionné dans le haut de cette page, indiquez si vous souhaitez enregistrer les sessions de partage d’écran. Vous pouvez activer ou désactiver les enregistrements, ou utiliser le paramètre configuré pour le site via la page Configuration > Options. Ce paramètre peut être remplacé par une préférence utilisateur, telle que configurée ci-dessus par le paramètre Afficher l’invite d’enregistrement de session avant les sessions du client complet.

Activer l’enregistrement de l’interpréteur de commandes

Pour le site public sélectionné dans le haut de cette page, indiquez si vous souhaitez enregistrer les sessions d’interpréteur de commandes. Vous pouvez activer ou désactiver les enregistrements, ou utiliser le paramètre configuré pour le site via la page Configuration > Options. Ce paramètre peut être remplacé par une préférence utilisateur, telle que configurée ci-dessus par le paramètre Afficher l’invite d’enregistrement de session avant les sessions du client complet.

Activer l’enregistrement automatique des informations système

Pour le site public sélectionné dans le haut de cette page, indiquez si vous souhaitez enregistrer les informations système au début d’une session. Vous pouvez activer ou désactiver les enregistrements, ou utiliser le paramètre configuré pour le site via la page Configuration > Options. Ce paramètre peut être remplacé par une préférence utilisateur, telle que configurée ci-dessus par le paramètre Afficher l’invite d’enregistrement de session avant les sessions du client complet.

Comportement d’après-session

Afficher le message de désinstallation lorsque la session d’assistance technique se termine

Une fois la session terminée, et si aucun Jump Client n’est installé, les utilisateurs peuvent être informés que le logiciel BeyondTrust a été désinstallé.

Message personnalisé de désinstallation

Définir le texte du message de désinstallation. Vous pouvez traduire ce texte dans les langues que vous avez activées. Pour revenir au texte par défaut, supprimez le texte du champ puis enregistrez le champ vide.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Personnaliser le message de désinstallation et les enquêtes de satisfaction.

Options de connexion

Délai de reconnexion

Déterminez le délai avant qu’un client d’utilisateur déconnecté puisse à nouveau se connecter.

Limiter l’accès de l’utilisateur à l’ordinateur en cas de perte de la connexion du client d’utilisateur ou de déconnexion de l’ensemble des techniciens d’assistance de la session

Si la connexion de la session est perdue, l’entrée souris et clavier du système distant peut être temporairement désactivée, pour reprendre lorsque la connexion est restaurée ou quand la session est terminée.

Comportement de fin de session

Si vous ne pouvez pas vous reconnecter dans le temps que vous avez défini dans Délai de reconnexion, choisissez l’action à effectuer. Pour empêcher un utilisateur final d’accéder à des privilèges non autorisés après une session avec des droits accrus, réglez le client pour qu’il déconnecte automatiquement l’utilisateur final de l’ordinateur Windows distant à la fin de la session, qu’il verrouille l’ordinateur distant, ou qu’il ne fasse rien.

Autoriser les techniciens d’assistance à remplacer ce paramètre session par session

Vous pouvez autoriser un utilisateur à outrepasser le paramètre de fin de session dans l’onglet Résumé de la console au cours d’une session.

Cliquer-pour-messagerie instantanée

Demande de nom

Personnalisez la demande de nom pour afficher une question ou une déclaration spécifique lorsqu’un utilisateur lance une session cliquer-pour-messagerie instantanée. Le texte par défaut est : « Veuillez indiquer votre nom ».

Demande d’accroissement des droits

Personnalisez le message que l’utilisateur voit lors d’une demande d’accroissement d’une session cliquer-pour-messagerie instantanée. Le texte par défaut est : « %REP_NAME% demande l’accroissement des privilèges vers une assistance technique distante complète qui autoriserait plus de fonctionnalités, comme le partage d’écran et le transfert de fichiers. Le système vous demandera d’exécuter une application qui vous sera envoyée. Souhaitez-vous continuer ? »

la macro %REP_NAME% sera remplacée par le nom affiché public du technicien d’assistance à l’origine de la demande d’accroissement.

Injection <head> HTML

Les utilisateurs qui ont l’autorisation Autorisé à modifier les sites publics peuvent insérer du code HTML personnalisé dans l’élément <head> de la page qui affiche le client HTML5 de cliquer-pour-messagerie instantanée.

Autres options

Accroissement automatique des droits

Choisissez de quelle façon traiter l’accroissement des droits du client d’utilisateur sur un système Windows distant. Lorsque l’option Ne jamais tenter d’accroître les droits est sélectionnée, le client d’utilisateur ne tente en aucun cas de s’exécuter avec les droits d’administration, sauf demande expresse du technicien d’assistance. Lorsque l’option Tenter d’accroître les droits uniquement lorsque cela ne nécessite pas l’intervention de l’utilisateur est sélectionnée, le client d’utilisateur tente de s’exécuter avec les droits d’administration, mais uniquement lorsque cela ne requiert pas d’intervention de la part de l’utilisateur. Lorsque l’option Toujours tenter d’accroître les droits est sélectionnée, le client d’utilisateur tente toujours de s’exécuter avec les droits d’administration ; au début de chaque session, l’utilisateur distant peut être invité à autoriser ou non l’accroissement des droits.

Autoriser l’utilisateur à limiter les applications partagées durant le partage d’écran lorsque cela n’est pas demandé explicitement

Si vous choisissez d’autoriser l’utilisateur à limiter les applications partagées, votre utilisateur pourra définir les applications que vous pouvez voir ou non pendant une session de partage d’écran. Si cette option est désélectionnée, les utilisateurs reçoivent cette option uniquement si le technicien d’assistance la demande explicitement ou s’il n’est autorisé qu’à demander un contrôle limité.

Autoriser le technicien d’assistance à outrepasser la règle d’injection de Ctrl-Alt-Suppr (CAS) désactivée du client (uniquement Windows Vista® et versions supérieures)

En prenant en charge Windows Vista ou une version supérieure, le technicien d’assistance peut tenter de remplacer une règle d’injection Séquence d’attention sécurisée désactivée d’un utilisateur afin d’envoyer une commande Ctrl-Alt-Suppr.

Autoriser l’utilisateur à envoyer des fichiers à l’aide de l’interface de messagerie instantanée

Si vous souhaitez empêcher les transferts de fichiers depuis l’utilisateur vers le technicien d’assistance, vous pouvez désactiver la fonctionnalité utilisateur d’envoi de fichiers pour les sessions de messagerie instantanée.

Émettre des sons dans la messagerie instantanée du client d’utilisateur sur les plates-formes prises en charge

Vous pouvez paramétrer le client d’utilisateur pour qu’il émette un signal sonore quand un nouveau message est affiché.

Autoriser le client d’utilisateur à désactiver temporairement l’accélération matérielle pendant le partage d’écran

Vous pouvez autoriser le client d’utilisateur à détecter lorsqu’un pilote de carte vidéo génère une utilisation intensive du processeur de l’ordinateur distant ; dans ce cas, le client d’utilisateur peut temporairement désactiver l’accélération matérielle au cours du partage d’écran afin d’accélérer la connexion à l’assistance technique à distance.