Messages prédéfinis : création de messages pour la messagerie instantanée

Console du technicien d’assistance

Messages prédéfinis

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Messagerie instantanée avec un utilisateur lors d’une session.

Messages prédéfinis

Vous pouvez créer des messages prédéfinis à utiliser lors des sessions de messagerie instantanée. L’utilisation de messages prédéfinis permet de réduire le temps de réponse et aide à normaliser les communications entre les techniciens d’assistance et les utilisateurs. Vous pouvez filtrer votre affichage en sélectionnant une catégorie ou une équipe dans la liste déroulante située en haut de la page.

Ajouter, modifier, supprimer

Créer un nouveau message, modifier un message existant, ou supprimer un message existant.

Ajouter ou modifier les messages prédéfinis

Titre

Créez un nom unique permettant d’identifier ce message.Ce nom doit aider les techniciens d'assistance à trouver le message qu'ils souhaitent envoyer.

Message

Créez le texte qui apparaîtra dans la messagerie instantanée de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser BBCode pour du formatage basique, comme l’ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

les messages doivent être relativement courts afin qu’ils puissent être lus sans faire défiler la fenêtre du client d’utilisateur. Ceci s’applique aux modes client natif et cliquer-pour-messagerie instantanée.

Catégorie

Sélectionnez la catégorie dans laquelle répertorier cet objet.

Disponibilité d’équipe

Sélectionnez les équipes d’assistance technique qui doivent pouvoir utiliser cet élément.

Catégories de messages prédéfinis

Ajouter, modifier, supprimer

Créez une nouvelle catégorie, modifiez une catégorie existante, ou supprimez une catégorie existante.

Ajouter ou modifier une catégorie

Nom

Créez un nom unique permettant d’identifier cette catégorie.Ce nom doit aider les techniciens d'assistance à trouver le message qu'ils souhaitent envoyer.

Catégorie parent

Vous pouvez également sélectionner une catégorie parent pour contenir des catégories.

Catégories enfants

Voir les noms des catégories enfants et leurs liens.

Messages

Voir les liens vers les messages dans cette catégorie.