Messages prédéfinis : création de messages pour la messagerie instantanée
Console du technicien d’assistance
Messages prédéfinis
Pour plus d’informations, veuillez consulter Messagerie instantanée avec un utilisateur lors d’une session.
Messages prédéfinis
Vous pouvez créer des messages prédéfinis à utiliser lors des sessions de messagerie instantanée. L’utilisation de messages prédéfinis permet de réduire le temps de réponse et aide à normaliser les communications entre les techniciens d’assistance et les utilisateurs. Vous pouvez filtrer votre affichage en sélectionnant une catégorie ou une équipe dans la liste déroulante située en haut de la page.
Ajouter, modifier, supprimer
Créer un nouveau message, modifier un message existant, ou supprimer un message existant.
Ajouter ou modifier les messages prédéfinis
Titre
Créez un nom unique permettant d’identifier ce message.Ce nom doit aider les techniciens d'assistance à trouver le message qu'ils souhaitent envoyer.
Message
Créez le texte qui apparaîtra dans la messagerie instantanée de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser BBCode pour du formatage basique, comme l’ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.
les messages doivent être relativement courts afin qu’ils puissent être lus sans faire défiler la fenêtre du client d’utilisateur. Ceci s’applique aux modes client natif et cliquer-pour-messagerie instantanée.
Catégorie
Sélectionnez la catégorie dans laquelle répertorier cet objet.
Disponibilité d’équipe
Sélectionnez les équipes d’assistance technique qui doivent pouvoir utiliser cet élément.
Catégories de messages prédéfinis
Ajouter, modifier, supprimer
Créez une nouvelle catégorie, modifiez une catégorie existante, ou supprimez une catégorie existante.
Ajouter ou modifier une catégorie
Nom
Créez un nom unique permettant d’identifier cette catégorie.Ce nom doit aider les techniciens d'assistance à trouver le message qu'ils souhaitent envoyer.
Catégorie parent
Vous pouvez également sélectionner une catégorie parent pour contenir des catégories.
Catégories enfants
Voir les noms des catégories enfants et leurs liens.
Messages
Voir les liens vers les messages dans cette catégorie.