Support Buttons : déploiement de Support Buttons pour un démarrage rapide de sessions

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Assistant de déploiement en masse de Support Button

Le déploiement d'un Support Button sur l'ordinateur de l'utilisateur installe un client d'utilisateur sur sa machine, procurant une méthode rapide et efficace pour démarrer des sessions d'assistance technique. Le Support Button ne maintient PAS la connexion au serveur BeyondTrust, mais permet à l'utilisateur d'envoyer une demande d'assistance technique. En fonction de la configuration du Support Button et du site d'assistance technique, cliquer sur le Support Button peut connecter l'utilisateur à un technicien ou à une équipe d'assistance technique prédéfini, lui permettre de saisir une clé de session ou lui permettre de soumettre un formulaire de soumission de problème. Les Support Buttons peuvent être installés sur les ordinateurs Windows, Mac et Linux.

Description

Créez un nom unique permettant d’identifier ce Support Button. Ce nom est utile pour la gestion des Support Buttons déployés.

Portail public

Sélectionnez le portail public que cet élément devra utiliser pour se connecter à une session d'assistance technique. Si une règle de session est associée à ce portail public, celle-ci peut affecter les autorisations des sessions démarrées avec cet élément.

Profil

Définissez le profil en sélectionnant le profil Support Button par défaut ou un profil personnalisé (voir ci-après).

Langue

Si plus d'une langue est activée sur ce site, sélectionnez la langue que le Support Button devra utiliser. Les Support Buttons ne détectent pas la langue locale là où ils s'exécutent ; ils utilisent la langue par défaut assignée lors du déploiement.

Équipe

Précisez si l'ouverture d'une session à l'aide de ce Support Button place l'utilisateur dans votre file d'attente personnelle ou dans la file d'attente d'une équipe.

Les Support Buttons déployés sont valides pour

Définissez la durée de vie du bouton. Le client ne peut utiliser ce bouton pour démarrer des sessions que pendant la durée spécifiée. Si l'utilisateur clique sur ce bouton alors qu'il a expiré, un message de clé de session non valide s'affiche et le navigateur s'actualise en affichant votre portail d'assistance technique. Ce délai n'affecte PAS la durée pendant laquelle l'installeur reste actif ni la durée d'une session.

Mode d'installation

Choisissez d'installer le Support Button pour un utilisateur unique ou pour tous les utilisateurs du système distant. Notez qu'il n'est possible de déployer un Support Button pour tous les utilisateurs que sur les plateformes Windows. Notez également qu'en cas de modification du profil Support Button, un bouton à utilisateur unique intègre automatiquement les changements à la connexion suivante, tandis qu'un bouton déployé pour l'ensemble des utilisateurs d'un système devra être redéployé pour que les modifications prennent effet. Il est conseillé de redéployer les Support Buttons déployés pour l'ensemble des utilisateurs après chaque mise à niveau logicielle BeyondTrust. Notez qu'il est impossible de supprimer un Support Button déployé pour l'ensemble des utilisateurs d'un système à partir de la console du technicien d'assistance ; ils doivent être désinstallés directement depuis l'ordinateur cible.

Télécharger ou installer le client maintenant

Plate-forme

Choisissez le système d'exploitation sur lequel vous souhaitez installer ce logiciel. Ce menu déroulant sélectionne par défaut l'installeur approprié détecté pour votre système d'exploitation.

Pour les administrateurs système devant déployer l'installeur de Support Button sur un nombre conséquent de systèmes, l'option MSI peut être utilisée avec n'importe quel outil de gestion de système. Dans l'invite de commande pour l'installation du Support Button à l'aide d'un MSI, indiquez le répertoire de téléchargement du MSI et entrez la commande figurant sur la page Support Button. Notez que, contrairement à la console du technicien d'assistance, les Support Buttons installés à partir d'un MSI se mettent à jour automatiquement.

Lors de l'installation d'un exécutable de Support Button sur des machines distantes Windows, vous pouvez spécifier un chemin d'installation personnalisé où vous souhaitez que le Support Button s'installe. Si le dossier d'installation que vous spécifiez n'existe pas, il sera créé, si l'installation dispose des autorisations suffisantes sur le système local. Vous pouvez spécifier le dossier d'installation en utilisant le package d'installation MSI, ou le package d'installation EXE. Pour ceci, il faut BeyondTrust 15.1.3 ou une version supérieure. L’installation des chemins personnalisés n’est pas prise en charge sur les systèmes Mac ou Linux.

La syntaxe pour l'installation EXE est

  • bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 --cb-install-dir "C:\Support Button"

bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 est le nom de fichier de votre client d’installation exécutable et "C:\Support Button" est le chemin d’installation que vous souhaitez utiliser.

La syntaxe pour l'installation MSI est

  • msiexec /i bomgar-scc-win64.msi KEY_INFO=w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 INSTALLDIR="C:\Support Button"

bomgar-scc-win64.msi est le nom de fichier de votre paquet d’installation MSI, w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 est la clé de votre paquet d’installation, et "C:\Support Button" est le chemin d’installation que vous souhaitez utiliser.

Pour installer un Support Button sans afficher de fenêtre, d’indicateur de chargement, d’erreur ou autres alertes visibles, ajoutez --silent à la fin de la commande de l’EXE ou /quiet à la fin de la commande MSI.

Téléchargement

Vous pouvez télécharger l'installeur immédiatement si vous comptez le distribuer en utilisant un outil de gestion de systèmes ou si vous êtes sur l'ordinateur auquel vous aurez besoin d'accéder.

étant donné que certains navigateurs exigent que l'installeur soit enregistré avant d'être exécuté, il peut être difficile de savoir si le Support Button a bien été installé. Le fichier bomgar-scc-{uid}.exe téléchargé n'est pas le bouton à proprement parler, mais plutôt l'installeur du bouton. Ce fichier doit être exécuté pour terminer l'installation.

Déployer auprès des destinataires de messagerie

E-mail

Vous pouvez également envoyer par e-mail l'installeur à un ou plusieurs utilisateurs distants. Des destinataires multiples peuvent installer le client à partir du même lien.

Profils du Support Button

Personnalisez le Support Button à l'aide des profils Support Button. Il est possible d'ajouter et d'utiliser plusieurs profils Support Button.

Ajouter un nouveau profil, Modifier, Supprimer

Créer un nouveau profil, modifier un profil existant, ou supprimer un profil existant. Vous pouvez modifier le profil du Support Button par défaut, mais il est impossible de le supprimer.

Ajouter ou modifier le profil du Support Button

Nom

Créez un nom unique permettant d’identifier ce profil. Ce nom doit aider un technicien d'assistance à décider à quel profil attribuer un Support Button.

Icône

Transférez le fichier contenant l'icône de bouton personnalisé. Le fichier doit être au format PNG et ne doit pas dépasser 150 Ko avec une hauteur et une largeur minmales de 128 pixels. La hauteur et la largeur doivent par ailleurs être identiques.

Titre

Le titre est utilisé comme titre de l'icône de bureau.

Titre court

Le titre court sera utilisé si le système d'exploitation de l'utilisateur limite la longueur des titres.

Emplacements de déploiement

Sélectionnez ensuite l'emplacement de déploiement du Support Button (sur le bureau ou dans le menu). Notez que seuls les systèmes Windows, Mac et Linux permettent le déploiement au sein du menu.

Permettre l'accès direct à la file d'attente

Déterminez si l'utilisateur peut se servir du Support Button pour se connecter directement à une file d'attente spécifiée (la file d'attente est spécifiée par le menu déroulant Équipe de l'assistant de déploiement en masse de Support Button).

Générateur de fichiers de registre de Support Button intégré

Utilisez le Générateur de fichiers de registre de Support Button intégré pour créer un fichier de registre, afin d'intégrer un Support Button dans la barre de titre d'une application. L'intégration de Support Buttons permet aux techniciens d'assistance de normaliser le chemin d'accès d'assistance pour des applications spécifiques. Par exemple, si votre équipe d'assistance technique traite fréquemment des problèmes relatifs à Microsoft Outlook, vous pouvez intégrer un Support Button au sein d'Outlook. Vous pouvez ensuite configurer ce Support Button pour pointer vers un problème spécifique, de sorte que lorsqu'un utilisateur l'utilise, une session démarre immédiatement avec l'équipe d'assistance technique la plus qualifiée. Notez qu'il n'est possible d'utiliser des Support Buttons intégrés que sous Windows.

Pour créer un Support Button intégré, un Support Button classique doit avoir préalablement été déployé sur le système distant. Si nécessaire, vous pouvez configurer le profil Support Button de sorte à ne créer de raccourci ni sur le bureau, ni dans le menu.

Mode d'installation

Choisissez d'installer pour un utilisateur unique ou pour tous les utilisateurs d'un système.

Nom de l'exécutable

Indiquez le nom du programme auquel vous souhaitez intégrer un Support Button. sans spécifier le chemin d'accès au fichier.

Problème

Vous pouvez également définir un problème à associer aux sessions démarrées au moyen de ce Support Button intégré. ou sélectionner l'option Aucun problème attribué.

Afficher l'enquête initiale

Cocher l'option Afficher l'enquête préalable demande au client de décrire son problème avant de démarrer une session. Si cette option n'est pas cochée, la session démarrera immédiatement, sans autre intervention de l'utilisateur.

Clé externe

Vous pouvez ajouter une clé externe à associer aux sessions démarrées grâce à ce Support Button intégré.

Suppression

Supprimer une application existante de ce fichier de registre.

Ajouter une ligne

Pour ajouter plusieurs applications à un fichier de registre, cliquez sur Ajouter une nouvelle ligne, puis renseignez les informations relatives à la nouvelle application.

Importer un fichier de registre

Pour modifier la fonctionnalité d'un Support Button intégré, importez le fichier de registre puis modifiez-en les entrées. Une fois terminé, cliquez sur Créer un fichier de registre. Exécutez ensuite ce fichier de registre afin d'écraser les anciennes entrées.

Créer un fichier de registre

Après avoir ajouté tous les exécutables auxquels vous souhaitez intégrer un Support Button, cliquez sur Créer un fichier de registre. Vous serez alors invité à enregistrer un fichier de registre sur votre système. À l'aide d'Active Directory ou de n'importe quel autre outil de déploiement, déployez ensuite le fichier de registre sur tous les systèmes distants nécessitant un Support Button intégré. Une fois le fichier de registre exécuté, l'utilisateur distant doit se déconnecter puis se reconnecter pour créer l'entrée de registre Support Button.

il est conseillé d'enregistrer une copie de tous les fichiers de registre générés. Les informations relatives à ces fichiers ne sont pas enregistrées sur le serveur BeyondTrust.

À présent, lorsque l'une des applications répertoriées est exécutée, un Support Button apparaît dans l'angle supérieur droit de la fenêtre, à côté du bouton de réduction. La sélection de ce Support Button intégré entraîne l'ouverture d'une session, tel que défini par le profil et les paramètres de fichier de registre associés.

l'exécution d'un fichier de registre de Support Button sur un système comprenant déjà des entrées de registre de Support Button entraîne la suppression des entrées d'origine. Par conséquent, si vous avez intégré un Support Button dans une application et que vous souhaitez l'intégrer à une autre, le nouveau fichier de registre doit contenir les noms des deux exécutables. Si le nouveau fichier de registre ne comprend que le nom du nouvel exécutable, le Support Button intégré apparaît uniquement dans la nouvelle application.

Pour supprimer un Support Button intégré d'une application sans l'ajouter à une autre, modifiez simplement le registre. Dans le bloc-notes ou dans n'importe quel autre éditeur de texte similaire, ouvrez le fichier de registre initialement déployé, et insérez un tiret devant chaque clé de registre à supprimer. Enregistrez ensuite le fichier de registre et redéployez-le afin de supprimer les entrées marquées. L'exemple suivant présente une entrée de registre marquée pour suppression.

[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test]

Pour plus d'informations sur les entrées de registre, accédez au site Web https://support.microsoft.com/kb/310516.

le fait de désinstaller un Support Button entraîne sa suppression de tous les programmes intégrés mais ne permet pas de supprimer les entrées de registre. Par conséquent, s'il existe un autre Support Button pour le même site, celui-ci hérite des entrées de registre et apparaît comme intégré dans ces mêmes programmes.