Die hns hardware netzwerke software GmbH aus Berlin hat sich ganz auf die Wartung und das Management der IT-Systeme für Kunden spezialisiert. Zur Vermeidung von Vor-Ort-Arbeiten und unnötigen Wegzeiten beim Support suchten die Fachleute eine Fernwartungslösung, die Zeit und Geld spart. Durch den Wechsel auf Bomgar können die Techniker jetzt frei entscheiden, ob eine Anwesenheit beim Kunden wünschenswert ist, oder alle erforderlichen Arbeiten per Remote-Zugriff durchgeführt werden.

Der zentrale Punkt für das Geschäftsmodell des IT-Dienstleisters hns ist die technische Möglichkeit, Support-Fälle und IT-Systeme remote unterstützen zu können, bei denen zuvor ein Vor-Ort Einsatz unvermeidbar war. Hier kommt Bomgars „Jumpoint“-Technologie zum Einsatz, die den Remote-Zugriff auf Windows-Desktops und -Server in Remote-Netzwerken ermöglicht, ohne dass dafür ein vorinstallierter Client benötigt wird. Durch Bomgar können so Systeme ohne direkten Internetzugang supportet werden, was bei hns ein häufiger Anwendungsfall ist.

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