Mit den BeyondTrust-Funktionen zur Remote-Steuerung und Bildschirmfreigabe können Sie den Support effektiv skalieren und gleichzeitig die Zeit bis zur Problemlösung verkürzen. Unsere Remote Support Software ist so konzipiert, dass ein persönliches Remote-Support-Erlebnis virtuell repliziert wird. Nutzen Sie die Remote-Steuerung von Geräten, um sicher auf die Bildschirme fast aller Computer, Mobilgeräte oder anderer Endgeräte zuzugreifen und diese anzuzeigen, während Sie gleichzeitig Wartungsarbeiten, Fehlerbehebungen und Health-Checks durchführen. Sie können alle Anwendungsfälle des Fernsupports abdecken, unabhängig davon, ob der Zugriff und die Steuerung überwacht oder unbeaufsichtigt sind.

Dank intelligenter Funktionen für die Zusammenarbeit und Eskalationsfunktionen können Techniker bei Supportanfragen direkt mit anderen Technikern zusammenarbeiten oder sie an höhere Stellen in der Kette weiterleiten, um sicherzustellen, dass Support-Anfragen so effektiv wie möglich bearbeitet und gelöst werden.

Chat-Support, eine gemeinsame Nutzung von Remote-Kameras, vorgefertigte Skripte und fähigkeitsbasiertes Routing sind nur einige der sofort einsetzbaren Funktionen, die Ihrem Team eine schnellere Problemlösung ermöglichen und die Produktivität steigern.

Umfassende Integrationen mit bestehenden ITSM-Bereitstellungen und Ticketing-Lösungen, einschließlich ServiceNow, sorgen für optimierte Workflows und integrieren gleichzeitig wichtigen Kontext für effiziente Lösungen.

Verwenden Sie die Skriptfunktion von Remote Support, um Befehle mit einem Klick zu senden, Patches oder Anwendungen auf Remote-Desktops und -Servern auszuführen und Routinediagnosen, Fehlerbehebungen und Abhilfemaßnahmen zu automatisieren.

Wählen Sie einfach das entsprechende Skript aus einer Liste aus und führen Sie es über unsere Befehlszeilenschnittstelle aus. Erstellen Sie eine Skriptbibliothek, auf die Techniker während Remote-Desktop-Support-Sitzungen leicht zugreifen können. Verwenden Sie Gruppenrichtlinien zur Feinabstimmung des Skriptzugriffs.

Je breiter die Plattformunterstützung ist, desto besser können Sie den Support mit einem einzigen Tool standardisieren, um die Bearbeitungszeit für Vorfälle zu verkürzen, die Produktivität der Techniker zu steigern und andere Effizienzgewinne zu erzielen. Die Lösung von BeyondTrust unterstützt Windows-, Linux-, macOS-, Chrome-OS-, iOS-, Android- und Zebra-Geräte, Kiosks und andere Maschinen – egal ob inner- oder außerhalb des Netzwerks.

Ermöglichen Sie sicheren Fernsupport von jedem Webbrowser aus, überall auf der Welt. Es sind keine Desktop-Anwendung oder Plugins vom Endbenutzer oder System erforderlich.

Mit der Web Rep Console von BeyondTrust können Sie einen sicheren Remote-Desktop von einem beliebigen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, etc.) auf einem beliebigen Computer anbieten, so dass Sie sofort mit der Diagnose und Behebung von Problemen von jedem Standort aus beginnen können.

Sicheres Speichern, Freigeben und Nachverfolgen der Verwendung von privilegierten Anmeldeinformationen durch den IT-Servicedesk. Vault für Remote Support entschärft die Bedrohungen in Ihrem Servicedesk im Zusammenhang mit gestohlenen Anmeldeinformationen und Passwörtern.

  • Discovery: Finden und verfolgen Sie privilegierte Konten, die häufig im Servicedesk verwendet werden.
  • Masking: Blenden Sie Klartextpasswörter vor Benutzern aus, da sie so nichts kompromittieren können, was sie nicht kennen.
  • Rotation: Automatisches oder manuelles Rotieren von Kennwörtern nach jeder Verwendung.
  • Injection: Direkte Injection von Anmeldeinformationen in Endserver und -systeme mit nur einem Klick.
  • Audit- und Compliance-Tracking: Verfolgen und protokollieren Sie Aktivitäten, einschließlich der individuellen Nutzung von gemeinsam genutzten Anmeldeinformationen.
  • Check-in/Check-out: Abrufen von Zugangsdaten zur Verwendung außerhalb einer BeyondTrust-Sitzung.

Mit Jump-Clients können Sie Remote-Computer kontrollieren, selbst wenn Sie nicht für das Remote-Netzwerk zuständig sind. Installieren Sie einfach einen Jump-Client auf jedem System, auf das Sie zugreifen müssen, sodass Sie es stets kontrollieren und bearbeiten können, ganz egal, ob die Person am anderen Ende der Sitzung anwesend ist oder nicht.

Mit Remote-Support-Jump-Clients verwalten Sie bei wachsender IT-Infrastruktur den unbeaufsichtigten Zugriff auf Hunderte oder Tausende Systeme und erstellen Masseninstallationspakete für Techniker-Konsolen und unbeaufsichtigte Endpunkte.

Jump-Clients können unter Windows, Mac, Raspberry Pi oder Linux sowie auf Mobiltelefonen und Tablets mit Android installiert werden. Sie können von überall und von jeder Plattform auf sie zugreifen, die BeyondTrust unterstützt.

Shell Jump von BeyondTrust Remote Support ermöglicht Technikern den Fernzugriff auf SSH- oder Telnet-fähige Geräte über einen Jumpoint und damit einen sicheren Kommandozeilenzugriff auf das jeweilige Remote-System.

Ändern Sie die Shell-Jump-Einstellungen direkt von der Kommandozeile aus und nehmen Sie eine Feinabstimmung der Zugriffsparameter für Ihr gesamtes Unternehmen vor.

Implementieren Sie mit granularen Rollen, Berechtigungen und Sitzungsrichtlinien eine solide Sicherheitsgrundlage für Ihren Servicedesk. Setzen Sie das Least-Privilege-Prinzip um und sorgen Sie dafür, dass Techniker genau den Zugriff haben, den sie für ihre Rolle brauchen.

Implementieren Sie eine native 2FA

BeyondTrust Verify ist eine TOTP-native 2FA-Funktion, die für jeden Remote-Support-Benutzer aktiviert werden kann und die Identität der Benutzer vor dem Start einer Remote-Support-Sitzung weiter überprüft.

Wenden Sie das Least-Privilege-Prinzip auf jeden Zugriff an

Erweitern Sie bewährte Verfahren für die Verwaltung privilegierter Zugriffe auf den Servicedesk. Nutzen Sie mehr als 50 verschiedene Sicherheitsberechtigungen, damit Sie die Zugriffsebene genau abstimmen können. Wir integrieren uns in Ihre bestehenden Verzeichnisdienste (LDAPS, Kerberos, Smart Card, RADIUS), so dass eine Änderung des Kontos eines Support-Mitarbeiters in Active Directory automatisch in BeyondTrust übernommen wird.

Beseitigen Sie riskante Remote-RDP, -VNC, -VPN und andere schwer zu prüfende Remote-Zugriffspfade

BeyondTrust Remote Support verwendet ausschließlich ausgehenden Sitzungsverkehr über TCP-Port 443; indem die Port-Exposition minimiert wird, reduzieren Sie die potenzielle Angriffsfläche Ihrer Support-Site drastisch. BeyondTrust arbeitet durch Firewalls hindurch ohne VPN-Tunneling, sodass Ihre Perimeter-Sicherheit intakt bleiben kann. Endbenutzer können Support-Anfragen über Ihr Support-Portal, über Windows-Anwendungen oder BeyondTrust initiieren. Außerdem können Sie auch über Remote-Desktops Support-Sitzungen starten. Mit der patentierten Jump-Technologie von BeyondTrust erhalten Sie ohne VPN Zugriff auf unbeaufsichtigte Systeme in unbekannten Netzwerken.

Reduzieren Sie passwortbasierte Bedrohungen mit Credential-Injection

BeyondTrust Remote Support ist mit einen Passwort-Tresor ausgestattet, mit dem Benutzer Anmeldedaten mit einem einzigen Klick direkt in Endserver und Systeme einfügen können. Da die Anmeldedaten dem Benutzer nicht in Klartext angezeigt werden, kann er sie auch nicht verändern, was die Sicherheit erheblich erhöht. Auch die Integration mit anderen Passwort-Management-Lösungen ist möglich, wie BeyondTrust Password Safe, einer Lösung mit vollem Funktionsumfang für die Verwaltungslösung privilegierter Zugangsdaten.

Setzen Sie auf eine robuste Verschlüsselung

Der gesamte Sitzungsverkehr und alle übertragenen Daten werden verschlüsselt. Erzwingen Sie jedes Mal, wenn eine Sitzung initiiert wird, die Verwendung von SSL und sorgen Sie für eine Verschlüsselung der übertragenen Daten mit TLSv1.2.

Prüfen Sie jede Sitzung

BeyondTrust protokolliert und zeichnet jede Remote-Sitzung für ein detailliertes Audit-Trail auf. Die Lösungen zeichnen Sitzungsvideos der sichtbaren Benutzeroberfläche des Endpunktbildschirms für die gesamte Bildschirmfreigabesitzung auf, einschließlich Metadaten, um festzustellen, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt die Kontrolle über Maus und Tastatur hatte.

Ganz gleich, ob Sie PCI, HIPAA, ISO, GDPR, SOC 2 oder anderen Vorschriften unterliegen, BeyondTrust kann Ihnen helfen, die detaillierten Zugriffs-Audit-Trails, Protokolle und Berichte zu erstellen, die Sie benötigen. Erstellen Sie Prüfberichte, die einzelne Benutzer identifizieren, die verbundenen Systeme aufzeigen und beschreiben, welche Aktionen über die Remote-Verbindung durchgeführt wurden. Sie können sogar einen Bericht über die Nutzung von Anmeldedaten erstellen. Wenn Ihr Unternehmen der DSGVO unterliegt, holt Remote Support die Zustimmung der Endbenutzer ein und erfasst sie, bevor eine Sitzung beginnt.

Erhöhen Sie die Markenbekanntheit und das Vertrauen Ihrer Endbenutzer, indem Sie das Support-Erlebnis individuell gestalten und mit einem eigenen Branding versehen. Mit Funktionen, wie einem eigenen Portal, Support-Einladungen, benutzerdefinierten Wasserzeichen, Logo-Uploads und Umfragen am Sitzungsende haben Sie mehr Kontrolle über die Markenwahrnehmung durch Ihre Endbenutzer.

Prefers reduced motion setting detected. Animations will now be reduced as a result.