ServiceNow

Remote-Support und Chat-Integration für ServiceNow

Servicedesks und Support-Organisationen, die ServiceNow verwenden, können durch die Integration von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.

Die Bomgar-Integration für ServiceNow erhöht die Effektivität Ihrer Techniker durch plattformübergreifenden Remote-Support und eine sichere Chat-Funktion.

Techniker können Remote-Support-Sitzungen über ein offenes Ticket in ServiceNow starten, und Sitzungsdetails wie Chatprotokolle und Anmerkungen werden dem Ticket am Ende der Remote-Support-Sitzung hinzugefügt.

Support-Funktionen für ServiceNow mit Bomgar

• Vom Techniker direkt über den ServiceNow-Vorfall- oder Änderungsdatensatz gestartete Remote-Support-Sitzungen
• Vom Endbenutzer mit einem Klick gestartete Chat-/Remote-Support-Sitzungen über das Self-Service-Portal von ServiceNow
• Praktischer Technikerzugriff auf den zugehörigen Vorfall direkt über Bomgar
• Automatische Aktualisierungen von ServiceNow-Vorfällen und Änderungsanforderungen mit Details aus allen Remote-Support-Sitzungen von Bomgar, einschließlich Links auf Sitzungsaufzeichnungen, Details zu Dateiübertragungen, Arbeitsanmerkungen, Systeminformationen und Ergebnissen aus Befragungen nach der Sitzung
• Webdienst verfügbar, um ServiceNow-Vorfälle aus Bomgar-Sitzungen zu erzeugen
• Techniker können von einem Vorfall oder einer Änderungsanforderung direkt zu einem Remote-System wechseln.
• Nutzen Sie den Support von Bomgar für Intel vPro, um selbst dann auf Remote-Systeme zuzugreifen, wenn das Betriebssystem nicht ausgeführt wird.

Gesteigerte Effizienz durch integrierten Remote-Support

Durch die Bomgar-Integration für ServiceNow können Support-Mitarbeiter sichere Remote-Support-Sitzungen direkt über den Vorfalldatensatz starten, um umgehend mit der Diagnose und Problembehebung zu beginnen. Dadurch können mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt behoben, Gesprächszeiten verkürzt und Besuche vor Ort beseitigt werden.

Die Lösung von Bomgar ist plattformübergreifend einsetzbar, sodass Support-Techniker über verschiedene Betriebssysteme hinweg Remote-Support für Desktops, Laptops, Server und mobile Geräte bereitstellen können.

Mit der Bomgar-Appliance bleiben außerdem sensible Remote-Support-Protokolle und der Systemzugang innerhalb des Unternehmens und werden nicht über Dritte weitergeleitet. Dies erhöht die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.