In addition to the ease with which representatives can launch sessions and track them from the ServiceNow service desk, the Bomgar interface has a number of other valuable features that our support representatives really appreciate.
Servicedesks und Support-Organisationen, die ServiceNow verwenden, können durch die Integration von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.
Die Bomgar-Integration für ServiceNow erhöht die Effektivität Ihrer Techniker durch plattformübergreifenden Remote-Support und eine sichere Chat-Funktion.
Techniker können Remote-Support-Sitzungen über ein offenes Ticket in ServiceNow starten, und Sitzungsdetails wie Chatprotokolle und Anmerkungen werden dem Ticket am Ende der Remote-Support-Sitzung hinzugefügt.
In addition to the ease with which representatives can launch sessions and track them from the ServiceNow service desk, the Bomgar interface has a number of other valuable features that our support representatives really appreciate.
Durch die Bomgar-Integration für ServiceNow können Support-Mitarbeiter sichere Remote-Support-Sitzungen direkt über den Vorfalldatensatz starten, um umgehend mit der Diagnose und Problembehebung zu beginnen. Dadurch können mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt behoben, Gesprächszeiten verkürzt und Besuche vor Ort beseitigt werden.
Die Lösung von Bomgar ist plattformübergreifend einsetzbar, sodass Support-Techniker über verschiedene Betriebssysteme hinweg Remote-Support für Desktops, Laptops, Server und mobile Geräte bereitstellen können.
Mit der Bomgar-Appliance bleiben außerdem sensible Remote-Support-Protokolle und der Systemzugang innerhalb des Unternehmens und werden nicht über Dritte weitergeleitet. Dies erhöht die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.
