BMC ITSM mit Remote-Support und sicherer Chat-Funktion

Servicedesks und Support-Organisationen, die BMC Remedy, Remedyforce, Footprints oder Service Desk Express verwenden, können durch die Integration von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.

Integrationen für BMC-Software

Bomgar bietet Integrationen für verschiedene BMC-Softwarelösungen. Fügen Sie eine sichere Chat-Funktion, Remote-Support und Befragungen zu Ihrer BMC-Bereitstellung hinzu.

Funktionen zur IT-Serviceverwaltung von BMC mit Bomgar

Die Bomgar-Integration für Lösungen der IT-Serviceverwaltung von BMC erhöht die Effektivität Ihrer Techniker durch plattformübergreifenden Remote-Support und eine sichere Chat-Funktion.

Techniker können Remote-Support-Sitzungen ausgehend vom Vorfalldatensatz in BMC starten, und Sitzungsdetails wie Chatprotokolle und Anmerkungen werden dem Vorfall am Ende der Remote-Support-Sitzung hinzugefügt.

Bieten Sie Ihren Endbenutzern sicheren, webbasierten Chat-Support, und aktualisieren Sie Tickets automatisch mit Chatprotokollen.
Vom Techniker direkt über den BMC-Vorfalldatensatz gestartete Remote-Support-Sitzungen
Einfacher Technikerzugriff auf das zugehörige Servicedesk-Ticket
Automatische Aktualisierungen von BMC-Vorfällen mit Details aus allen Remote-Support-Sitzungen von Bomgar
Automatische Aufnahme der Bomgar-Ergebnisse aus Befragungen nach der Sitzung in aktualisierte Vorfallsdetails
Erweiterte Funktionen der Protokollierung und Aufzeichnung für einen vollständigen Datensatz zur Support-Transaktion

Gesteigerte Effizienz durch integrierten Remote-Support

Durch die Bomgar-Integrationen für Lösungen der IT-Serviceverwaltung von BMC können Support-Mitarbeiter sichere Remote-Support-Sitzungen direkt über den Vorfalldatensatz starten, um umgehend mit der Diagnose und Problembehebung zu beginnen. Dadurch können mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt behoben, Gesprächszeiten verkürzt und Besuche vor Ort beseitigt werden.

Die Lösung von Bomgar ist plattformübergreifend einsetzbar, sodass Support-Techniker über verschiedene Betriebssysteme hinweg Remote-Support für Desktops, Laptops, Server und mobile Geräte bereitstellen können.

Mit der Bomgar-Appliance bleiben außerdem sensible Remote-Support-Protokolle und der Systemzugang innerhalb des Unternehmens und werden nicht über Dritte weitergeleitet. Dies erhöht die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.

Privilegierte Konten aufdecken

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