Erstellen individueller Integrationen mit Bomgar

Ihre Support-Organisation verwendet bereits zahlreiche Tools und Prozesse zur Verwaltung von Anfragen und Nachverfolgung von Problemen. Egal, ob Sie Standardsoftware oder selbst entwickelte Systeme verwenden – mithilfe der individuellen Integrationen von Bomgar können Sie eine nahtlose Support-Erfahrung schaffen.

Die API (Application Programming Interface) und der Integrations-Client von Bomgar bieten Ihnen Entwürfe für das Erstellen von Standardintegrationen, mit denen Sie 75 % der Entwicklungszeit einsparen können. Von der Verknüpfung von Remote-Support-Sitzungen mit Ihren Helpdesk-Tickets bis hin zur Zuordnung von Sitzungs- und Anrufaufzeichnungen – wir stellen Ihnen alle Tools bereit, die Sie benötigen, um individuelle Integrationen vorzunehmen, die Ihre Support-Organisation noch effektiver machen.

Die API von Bomgar

Um individuelle Integrationen zu vereinfachen, stellt Bomgar allen Kunden, auch Kunden mit Standard-Lizenz, eine offene API zur Verfügung. Mithilfe der API von Bomgar können Sie Daten aus der Bomgar-Appliance extrahieren und je nach Ihren Geschäftsanforderungen zu beliebigen Datenbanken, Servicedesk-Lösungen, Content-Management-Systemen oder anderen Anwendungen weiterleiten.

  • Erstellen individueller Integrationen innerhalb des Unternehmens
  • Kombination mit jeder Datenbank, Servicedesk-Lösung oder sonstigen Anwendung
  • Verwenden „ausgehender Ereignisse“, um Echtzeitaktionen in externen Programmen auszulösen

Das SDK und der Integrations-Client von Bomgar

Neben der offenen API stellt Bomgar für Kunden mit Enterprise-Lizenz einen Integrations-Client zur Verfügung. Der Integrations-Client beinhaltet zwei fertige Plug-Ins – eines für das Windows-Dateisystem und eines für Microsoft SQL Server – sowie ein SDK für das Erstellen individueller Plug-Ins.

Der Integrations-Client von Bomgar ermöglicht es innerhalb des Unternehmens beschäftigten Administratoren und Entwicklern, unter Verwendung der enthaltenen Plug-Ins Sitzungsdaten aus der Bomgar-Appliance zu extrahieren. Kunden können auch die bereitgestellte Dokumentation verwenden, um individuelle Plug-Ins für externe Anwendungen zu erstellen.

  • Planen des Exports von Sitzungsdaten unter Verwendung fertiger Plug-Ins
  • Erstellen individueller Integrationen innerhalb des Unternehmen unter Verwendung von Standardprotokollen [Dateisystem, SQL Server]
  • Kombination von Bomgar mit externen Sicherheitsanbietern und Syslog-Servern