Bomgar erweitert Remote Support für Android-Geräte

Der auf sichere Zugriffslösungen fokussierte US-Anbieter Bomgar mit Sitz in Jacksonville im Bundesstaat Mississippi unterstützt nun auch Android-Geräte der Hersteller HTC und Dell. Mit Bomgar Remote Support können Support-Techniker jetzt ortsunabhängigen Fernzugriff auf beliebige Android-Mobilgeräte von HTC und Dell aufbauen, um Bildschirminhalte anzuzeigen sowie das Gerät zu steuern und fernzuwarten.

Gemäss Bomgar-Angaben ermöglicht der Customer Client für HTC den Support-Mitarbeitern eine deutlich bessere Service-Desk-Anbindung und -Performance. Der Client für HTC unterstütze alle HTC-Geräte mit Android 4.4 und höher. Nach Download und Installation der App über den Google Play Store sende der Endanwender einfach eine Support-Anfrage und klicke zum Aufbau einer Remote-Support-Sitzung auf den zugeschickten Link. Zu den Support-Funktionen zählen etwa die Bildschirmfreigabe- und Remote-Control-Funktion zur Fehlerbehebung, die Anzeige der Systeminformationen zur schnellen Fehlerdiagnose, ein Chat zur besseren Kommunikation und Information der Endanwender sowie Dateiübertragungen vom und zum Endgerät. Mehr...