Starten einer neuen Sitzung mit einem Sitzungsschlüssel in der Web-Konsole des Support-Technikers

Sitzungsschlüssel-Schaltfläche

Eine Methode zum Starten einer Support-Sitzung Tech. besteht darin, Ihrem Kunden einen einmaligen, zufällig generierten Sitzungsschlüssel auf Ihrer öffentlichen Website zur Verfügung zu stellen. Abhängig von Ihren Kontoberechtigungen können Sie Sitzungsschlüssel zu diesem Zweck generieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Sitzung starten oben rechts auf dem Bildschirm. Damit wird ein Menü geöffnet, über das Sie die Einzelheiten zum Sitzungsschlüssel bearbeiten können.

Schlüssel für Support-Sitzung Tech.

Legen Sie fest, wie lange dieser Sitzungsschlüssel gültig sein soll. Die Ablaufzeit gilt nur für die Zeit, die der Schlüssel zum Starten einer Sitzung verwendet werden kann, und wirkt sich nicht auf die Länge der Sitzung selbst aus.

Sie können auch das öffentliche Portal auswählen, durch das Ihr Kunde der Sitzung beitreten kann.

Weisen Sie Ihren Kunden an, entweder zur eindeutigen URL zu wechseln oder den Sitzungsschlüssel auf Ihrer öffentlichen Website einzugeben. Klicken Sie auf den Sitzungsschlüssel oder die URL, um sie in Ihre Zwischenablage zu kopieren.

Außerdem können Sie Ihrem Kunden eine E-Mail-Einladung senden, die eine einzigartige URL enthält. Abhängig von den von Ihrem Administrator gewählten Einstellungen haben Sie möglicherweise die Option, die Einladung über Ihre eigene E-Mail-Adresse oder über eine vom System erzeugte E-Mail-Adresse zu senden.

Nachdem der Kunden-Client ausgeführt wurde, wird Ihr Kunde in Ihrer persönlichen Warteschlange angezeigt.