Über die Android-Konsole des Support-Technikers einen Support Button am Remote-Computer hinzufügen

In einer Sitzung können Sie einen Support Button am Remote-Computer bereitstellen. Dies ist eine schnelle Methode zum Anfordern von Support für Ihre Kunden. Um zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Support Button bereitstellen. Damit wird ein Menü geöffnet, in dem Sie die Details zum Support Button bearbeiten können.

Bereitstellen eines Support Buttons

Support Button hinzufügen

Geben Sie eine Beschreibung ein, die Ihnen und anderen Support-Technikern angezeigt wird, die Zugriff auf diesen Support Button haben.

Wählen Sie ein Profil, das auf diesen Support Button angewandt werden soll. Profile werden unter /login > Konfiguration > Support Buttons konfiguriert.

Wählen Sie die Warteschlange aus, mit der dieser Support Button verknüpft werden soll. Sobald der Support Button bereitgestellt wurde, kann Ihr Kunde diesen verwenden, um direkt in die angegebene Warteschlange aufgenommen zu werden.

Legen Sie fest, wie lange dieser Support Button gültig sein soll. Der Kunde kann diese Schaltfläche nur innerhalb des angegebenen Zeitraums zum Starten von Sitzungen verwenden. Diese Zeit wirkt sich NICHT darauf aus, wie lange das Installationsprogramm aktiv ist oder wie lange eine Sitzung dauern kann.

Nachdem Sie die Details für diesen Support Button festgelegt haben, klicken Sie auf OK. Damit wird ein Support Button auf dem System des Remote-Benutzers erstellt. Ihr Kunde kann nun den Support Button verwenden, um schnell Support anzufordern.

Sie können auch den Support Button vom Remote-System löschen, indem Sie auf die Schaltfläche Support Button entfernen klicken. Wenn Sie aufgefordert werden, die Entfernung des Support Button zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.

Support Button entfernen