Verwalten mehrerer Support-Sitzungen in der Web-Konsole des Support-Technikers

Zur aktiven Sitzung zurückkehren

Wenn Sie über mehrere laufende Support-Sitzungen verfügen, können Sie jederzeit zu einer davon zurückkehren. Um zu einem System zurückzukehren, auf das Sie bereits in einer anderen Sitzung zugreifen, folgen Sie den folgenden Schritten:

Menü „Aktive Sitzung“

  1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sitzungen.

Die im Dropdown-Menü Sitzungen aufgeführte Nummer gibt an, auf wie viele Sitzungen Sie gleichzeitig zugreifen. Wenn ein Chatsymbol rechts neben dem Text erscheint, haben Sie für eine oder mehrere Sitzungen eine neue Chatnachricht

    Liste „Aktive Sitzungen“

  1. Wählen Sie ein System aus der Liste.

Wenn eine Sitzung ein Chatsymbol rechts neben dem Text aufweist, haben Sie für diese Sitzung eine neue Chatnachricht.

  1. Sie gelangen dann zur Sitzung dieses Systems.

Nach Remote-Systemen suchen

Bei der Verwendung der Web-Konsole des Support-Technikers können Sie in einer Support-Sitzung Tech nach bestimmten Systemen suchen. Innerhalb der Suchergebnisse können Sie auch auf die Schaltfläche Start klicken, um eine Sitzung mit diesem System zu beginnen.

Suchsymbol

  1. Klicken Sie auf das Symbol Suchen oben links auf dem Bildschirm.
  2. Geben Sie in der Suchleiste den Namen des Systems ein.
  3. Wählen Sie aus den Suchergebnissen das System, mit dem Sie eine Sitzung starten möchten und klicken Sie auf die Schaltfläche Start, um eine Sitzung zu beginnen.

Sitzungssuche

Neue Sitzungsindikatoren anzeigen

Sitzungsblase

Wenn Sie sich in einer Sitzung befinden und eine neue Sitzung in Ihre persönliche Warteschlange eingereiht wird, erscheint eine Blase über dem Home-Symbol oben links auf dem Bildschirm und zeigt an, dass eine oder mehrere Sitzungen warten.

Benachrichtigung über neue Sitzung

Wenn eine neue Sitzung in eine Ihrer Warteschlangen eingereiht wird, erscheint außerdem eine Popup-Benachrichtigung in der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms. Sie können auf die Schaltfläche Anzeigen klicken, um die Details der Sitzungen in der Warteschlange anzuzeigen.

Bei Bereitstellung von Support für einen mobilen Client bietet die Web-Konsole des Support-Technikers „Nur Anzeigen“-Support.