Bildschirmfreigabe mit Remote-Computer über die iOS-Konsole des Support-Technikers

Bildschirmfreigabe - iPhone

Tippen Sie auf der Seite Bildschirmfreigabe auf die Wiedergabeschaltfläche, um die Anzeige und Steuerung des Remote-Systems anzufordern. Hat der Kunde die Berechtigung erteilt, erscheint der Remote-Desktop auf Ihrem Display. Sie verfügen über die komplette Maus- und Tastatursteuerung des Remote-Systems, wodurch Sie so auf dem Remote-Computer arbeiten können, als ob Sie davor sitzen würden.

  • Tippen Sie einmal, um linkszuklicken.
  • Doppelklicken Sie, um zu doppelklicken.
  • Platzieren Sie Ihren Finger auf dem Cursor und ziehen Sie ihn, um mit der Maus zu navigieren.
    ODER
    Ist in Ihren Einstellungen die absolute Mauszeigerposition aktiviert worden, platzieren Sie den Mauszeiger dort, wo Ihr Finger den Bildschirm berührt.
  • Doppeltippen Sie auf ein Element und ziehen Sie es für Drag and Drop-Verhalten.
  • Ziehen Sie zwei Finger zusammen, um den Remote-Bildschirm in einer skalierten Größe oder in voller Auflösung anzuzeigen. Ein Zoom erfolgt dort, wo die Finger platziert werden, unabhängig von der aktuellen Cursorposition.
  • Tippen Sie mit zwei Fingern, um rechtszuklicken.
  • Scrollen Sie mit dem Mausrad, indem Sie mit drei Fingern ziehen.
  • Tippen Sie mit drei Fingern, um die Tastatur ein- oder auszublenden.
  • Tippen und halten Sie, um den Cursor ausfindig zu machen.
    ODER
    Ist in Ihren Einstellungen die absolute Mauszeigerposition aktiviert worden, Sie können tippen und halten, um ein ausklappbares Menü zu öffnen, mit dem Sie linksklicken, rechtsklicken oder doppelklicken können.

 

Bildschirmfreigabeaktionen - iPhone Hilfebildschirm - iPhone

Tippen Sie auf einem iPhone auf die Schaltfläche Menü in der oberen rechten Bildschirmecke, um auf mehr Bildschirmfreigabe-Werkzeuge zuzugreifen. Tippen Sie auf Gestenhilfe anzeigen, um eine Schnellreferenz zu Bildschirmfreigabegesten anzuzeigen.

 

Bildschirmfreigabeaktionen

Bildschirmfreigabe beginnen

Bildschirmfreigabe beenden

Bildschirmfreigabe anfordern oder beenden.

 

Multi-Monitor

Einen alternativen Remote-Bildschirm für die Anzeige auswählen. Der primäre Monitor wird mit einem P gekennzeichnet.

 

Leistung und Qualität

Wählen Sie den Farboptimierungsmodus zur Anzeige des Remote-Bildschirms aus. Wenn Sie hauptsächlich Video freigeben, wählen Sie Videooptimiert; wählen Sie sonst zwischen Schwarzweiß (weniger Bandbreite), Wenige Farben, Mehr Farben und Volle Farben (verwendet mehr Bandbreite). Sowohl der videooptimierte wie auch der Vollfarbmodus ermöglichen die Anzeige des Desktop-Hintergrundbilds.

 

Neustart

Starten Sie den Remote-Computer neu, ohne Ihre Verbindung zur Support-Sitzung Tech zu verlieren.

 

Spezielle Aktionen

Eine spezielle Aktion auf dem Remote-System durchführen. Je nach Betriebssystem und Konfiguration des Remote-Computers variieren die verfügbaren Aufgaben. Bei der Verwendung des heraufgesetzten Modus können einige Aktionen im Systemkontext ausgeführt werden. Alternativ können Sie die Anmeldedaten eines Administrators verwenden, um eine spezielle Aktion in diesem Benutzerkontext durchzuführen. Vordefinierte Skripts, die für den Benutzer verfügbar sind, erscheinen in einem erweiterbaren Menü.

 

Privater Bildschirm

Wenn Ihre Berechtigungen es zulassen, können Sie die Bildschirmansicht und die Maus- und Tastatureingabe des Remote-Benutzers deaktivieren. Die Kundenansicht des privaten Bildschirms erläutert dann, dass der Support-Techniker die Kundenansicht deaktiviert hat. Ihr Kunde kann durch Drücken von Strg-Alt-Entf stets wieder die Kontrolle übernehmen.

Die eingeschränkte Kundeninteraktion ist nur bei der Unterstützung von macOS- Windows-Computern verfügbar. In Windows Vista und höher muss der Kunden-Client heraufgesetzt werden. In Windows 8 und höher ist der private Bildschirm nicht verfügbar, und der Support-Techniker kann nur Maus und Tastatur deaktivieren.

 

Tastatur

Greifen Sie auf die Tastatur zu, um auf dem Remote-Bildschirm zu tippen.