Verwaltung

Verwalten von Support-Schaltflächen

Mit der Support-Schaltfläche können Kunden eine Support-Sitzung Tech. mit dem Ihnen zugewiesenen technischen Support-Team initiieren, einen Sitzungsschlüssel eingeben oder ein Problem bei einer Support-Warteschlange einreichen. Bereitgestellte Support-Schaltflächen können über die Support-Schaltflächen-Verwaltungsschnittstelle verwaltet werden. Beachten Sie, dass stapelweise bereitgestellte Support-Schaltflächen, die im systemweiten Modus installiert wurden, mithilfe von „Programme hinzufügen/entfernen“ bzw. Systemverwaltungstools entfernt werden müssen.

Support-Menü Erweiterte Verfügbarkeit umschalten

Auf die Support-Schaltflächen-Verwaltungsschnittstelle können Sie wie folgt zugreifen:

  • über das Support-Menü der Konsole des Support-Technikers
  • die Schaltfläche Support-Schaltflächen oberhalb der Konsole des Support-Technikers

 

BeyondTrust-Buttons suchen

Die Support-Schaltflächen-Verwaltungsschnittstelle zeigt eine Liste der bereitgestellten Support-Schaltflächen an, zusammen mit den Gebrauchsstatistiken.

Administratoren sehen alle bereitgestellten Support-Schaltflächen, wohingegen berechtigte Benutzer die Schaltflächen sehen, die ihrer persönlichen Warteschlange und ihren Teamwarteschlangen zugeordnet sind.

Klicken Sie auf das Suchsymbol, um die zu durchsuchenden Felder auszuwählen. Geben Sie dann Text in das Eingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste, um eine Suche durchzuführen. Zudem können Sie durch Klicken auf einen Spaltentitel die Datenreihen sortieren.

 

BeyondTrust-Button bearbeiten

Die Nutzungsstatistiken für die Support-Schaltflächen umfassen folgende Angaben:

  • Statische Felder:
    • ID
    • Name des Kunden
    • Name des Computers
    • Bereitstellungsdatum
    • Stapelbereitgestellt (Ja/Nein)
    • Bereitgestellt von (Privater Anzeigename des Support-Technikers)
    • Nutzungszähler
    • Datum der letzten Verwendung (oder „Nie“, falls noch nicht verwendet)
    • Installationsmodus (Benutzer oder System)
    • Symbolvorschau
  • Berechtigt, statische Felder zu bearbeiten:
    • Beschreibung
    • Profil
    • Bereitgestellt an (Warteschlange)
    • Aktiviert (Ja/Nein)
    • Ablauf
    • Öffentliches Portal

 

Mehrere BeyondTrust-Buttons bearbeiten

Sie können die dynamischen Felder auch Bearbeiten, eine Support-SchaltflächeWiderrufen oder die Nutzungsstatistiken für die Support-Schaltfläche in eine CSV-Datei Exportieren. Wenn Sie eine stapelweise bereitgestellte Support-Schaltfläche, die für alle Benutzer eines Systems installiert wurde, widerrufen, kann die Schaltfläche nur mithilfe von „Programme hinzufügen/entfernen“ über die Systemsteuerung bzw. mit Systemverwaltungstools entfernt werden.

Wenn Sie in der Support-Schaltflächen-Verwaltungsschnittstelle den Eintrag Bearbeiten wählen, können Sie die dynamischen Felder bearbeiten. Wenn mehrere Support-Schaltflächen zur Bearbeitung ausgewählt sind, wird in allen dynamischen Feldern, die unterschiedliche Werte enthalten, Mehrere Werte angezeigt.

 

Wenn Sie die Nutzungsstatistiken Exportieren möchten, wird die Dateiauswahl angezeigt. Sie können den gewünschten Dateinamen und den Speicherort für die *.csv-Datei eingeben.

CSV-Berichte für BeyondTrust-Buttons