Verwaltung

Support-Buttons verwalten

Support-Buttons ermöglichen es Kunden, eine Support-Sitzung Tech. mit dem Ihnen zugewiesenen technischen Support-Team zu initiieren, einen Sitzungsschlüssel einzugeben oder ein Problem bei einer Support-Warteschlange einzureichen. Bereitgestellte Support-Buttons können über die Support-Button-Verwaltungsschnittstelle verwaltet werden. Beachten Sie, dass stapelweise bereitgestellte Support-Buttons, die im systemweiten Modus installiert wurde, mithilfe von „Programme hinzufügen/entfernen“ bzw. Systemverwaltungstools entfernt werden muss.

Auf die Support-Button-Verwaltungsschnittstelle können Sie wie folgt zugreifen:

• Das Support-Menü der Konsole des Konsole d. Support-Technikers
• über die Schaltfläche Support-Buttons oben in der Konsole d. Support-Technikers

 

Die Support-Button-Verwaltungsschnittstelle zeigt eine Liste der bereitgestellten Support-Buttons an, zusammen mit den Nutzungsstatistiken.

Administratoren sehen alle bereitgestellten Support-Buttons, wohingegen berechtigte Benutzer die Schaltflächen sehen, die ihrer persönlichen Warteschlange und ihren Teamwarteschlangen zugeordnet sind.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Suche nach, um die zu durchsuchenden Felder auszuwählen. Geben Sie dann Text in das Eingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste, um eine Suche durchzuführen. Zudem können Sie durch Klicken auf einen Spaltentitel die Datenreihen sortieren.

 

Die Support-Button-Nutzungsstatistiken umfassen folgende Angaben:

• Statische Felder:
  • ID
  • Name des Kunden
  • Name des Computers
  • Bereitstellungsdatum
  • Stapelbereitgestellt (Ja/Nein)
  • Bereitgestellt von (Privater Anzeigename des Support-Technikers)
  • Nutzungszähler
  • Datum der letzten Verwendung (oder „Nie“, falls noch nicht verwendet)
  • Installationsmodus (Benutzer oder System)
  • Symbolvorschau
• Berechtigt, statische Felder zu bearbeiten:
  • Beschreibung
  • Profil
  • Bereitgestellt an (Warteschlange)
  • Aktiviert (Ja/Nein)
  • Ablauf
  • Öffentliches Portal

 

Sie können die dynamischen Felder auch Bearbeiten, einen Support-Button Widerrufen oder die Nutzungsstatistiken für die Support-Button in eine CSV-Datei Exportieren. Wenn Sie einen stapelweise bereitgestellten Support-Button, der für alle Benutzer eines Systems installiert wurde, widerrufen, kann der Button nur mithilfe von „Programme hinzufügen/entfernen“ über die Systemsteuerung bzw. mit Systemverwaltungstools entfernt werden.

Wenn Sie in der Support-Button-Verwaltungsschnittstelle den Eintrag Bearbeiten wählen, können Sie die dynamischen Felder bearbeiten. Wenn mehrere Support-Buttons zur Bearbeitung ausgewählt sind, wird in allen dynamischen Feldern, die unterschiedliche Werte enthalten, Mehrere Werte angezeigt.