Management

Support Buttons verwalten

Mit dem Support Button können Kunden eine Support-Sitzung Tech. mit dem Ihnen zugewiesenen technischen Support-Team initiieren, einen Sitzungsschlüssel eingeben oder ein Problem bei einer Support-Warteschlange einreichen. Bereitgestellte Support Buttons können über die Support Button Verwaltungsschnittstelle verwaltet werden. Beachten Sie, dass stapelweise bereitgestellte Support Buttons, die im systemweiten Modus installiert wurden, mithilfe von „Programme hinzufügen/entfernen“ bzw. Systemverwaltungstools entfernt werden müssen.

Support-Menü Erweiterte Verfügbarkeit umschalten

Auf die Support Button Verwaltungsschnittstelle können Sie wie folgt zugreifen:

  • über das Support-Menü der Konsole des Support-Technikers
  • die Schaltfläche Support Buttons oberhalb der Konsole des Support-Technikers

 

Support Buttons suchen

Die Support Button Verwaltungsschnittstelle zeigt eine Liste der bereitgestellten Support Buttons an, zusammen mit den Gebrauchsstatistiken.

Administratoren sehen alle bereitgestellten Support Buttons, wohingegen berechtigte Benutzer die Buttons sehen, die ihrer persönlichen Warteschlange und ihren Teamwarteschlangen zugeordnet sind.

Klicken Sie auf das Suchsymbol, um die zu durchsuchenden Felder auszuwählen. Geben Sie dann Text in das Eingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste, um eine Suche durchzuführen. Zudem können Sie durch Klicken auf einen Spaltentitel die Datenreihen sortieren.

 

Support Button bearbeiten

Die Nutzungsstatistiken für die Support Buttons umfassen folgende Angaben:

  • Statische Felder:
    • ID
    • Name des Kunden
    • Name des Computers
    • Bereitstellungsdatum
    • Stapelbereitgestellt (Ja/Nein)
    • Bereitgestellt von (Privater Anzeigename des Support-Technikers)
    • Nutzungszähler
    • Datum der letzten Verwendung (oder „Nie“, falls noch nicht verwendet)
    • Installationsmodus (Benutzer oder System)
    • Symbolvorschau
  • Berechtigt, statische Felder zu bearbeiten:
    • Beschreibung
    • Profil
    • Bereitgestellt an (Warteschlange)
    • Aktiviert (Ja/Nein)
    • Ablauf
    • Öffentliches Portal

 

Mehrere Support Buttons bearbeiten

Sie können die dynamischen Felder auch Bearbeiten, einen Support Button Widerrufen oder die Nutzungsstatistiken für den Support Button in eine CSV-Datei Exportieren. Wenn Sie einen stapelweise bereitgestellten Support Button, der für alle Benutzer eines Systems installiert wurde, widerrufen, kann der Button nur mithilfe von „Programme hinzufügen/entfernen“ über die Systemsteuerung bzw. mit Systemverwaltungstools entfernt werden.

Wenn Sie in der Support Button Verwaltungsschnittstelle den Eintrag Bearbeiten wählen, können Sie die dynamischen Felder bearbeiten. Wenn mehrere Support Buttons zur Bearbeitung ausgewählt sind, wird in allen dynamischen Feldern, die unterschiedliche Werte enthalten, Mehrere Werte angezeigt.

 

Wenn Sie die Nutzungsstatistiken Exportieren möchten, wird die Dateiauswahl angezeigt. Sie können den gewünschten Dateinamen und den Speicherort für die *.csv-Datei eingeben.

Support Button CSV-Berichte