Eine Zugriffsanforderung zum Anbieten von Heraufsetzungshilfe annehmen

Ein Support-Techniker mit beschränkten Berechtigungen kann anhand von vordefinierten Zugriffssponsorengruppen einen Support-Techniker mit mehr Berechtigungen auffordern, bestimmte Aktionen in seinem Namen durchzuführen, z. B. einen Kunden-Client auf Administratorrechte heraufzusetzen oder Anmeldedaten für ein Remote-System einzugeben.

Ist ein Support-Techniker ein Sponsor in einer oder mehreren Zugriffssponsorengruppen, sieht er die Registerkarte Zugriffsanforderungen in der Konsole d. Support-Technikers.

Erstellt ein Support-Techniker eine Anforderung, sehen alle Sponsoren in der ausgewählten Zugriffssponsorengruppe eine neue Anforderung in der Registerkarte Zugriffsanforderungen der Konsole d. Support-Technikers.

 

Akzeptiert ein Sponsor die Anforderung, wird er aufgefordert, der Sitzung beizutreten, die Anforderung abzulehnen und einen Grund für die Ablehnung einzugeben oder die Anforderung wieder an die Warteschlange zu senden.