Über die Android-Konsole des Support-Technikers eine Support-Schaltfläche am Remote-Computer hinzufügen

In einer Sitzung können Sie eine Support-Schaltfläche am Remote-Computer bereitstellen. Dies ist eine schnelle Methode zum Anfordern von Support für Ihre Kunden.

Um zu beginnen, tippen Sie auf das Symbol Support-Schaltfläche bereitstellen. Um auf einem iPhone auf diese Schaltfläche zuzugreifen, tippen Sie zunächst auf die Schaltfläche Aktionen.

Android-Aktionsmenü

Tippen Sie zum Beginnen auf das Menü. Tippen Sie auf Support-Schaltfläche bereitstellen.

BeyondTrust Button hinzufügen

 

 

BeyondTrust Button bereitstellen

Damit wird ein Menü geöffnet, in dem Sie die Details zur Support-Schaltfläche bearbeiten können.

 

Tippen Sie zum Bearbeiten des Namens auf den Eintrag Name und ändern Sie den Text.

Tippen Sie zum Bearbeiten der Beschreibung auf den Eintrag Beschreibung und ändern Sie den Text.

BeyondTrust Button-Ablaufdatum

Um festzulegen, wie lange diese Support-Schaltfläche verfügbar sein soll, tippen Sie auf das Ablaufdatum. Um festzulegen, wie lange diese Support-Schaltfläche verfügbar sein soll, tippen Sie auf Ablauf. Der Kunde kann mit diesem Button nur so lange Sitzungen starten, wie hier angegeben. Diese Zeit wirkt sich NICHT darauf aus, wie lange das Installationsprogramm aktiv ist oder wie lange eine Sitzung dauern kann.

 

BeyondTrust Button-Profil

Tippen Sie auf den Eintrag Profil, um eine Liste aller Support-Schaltflächen-Profile zu öffnen, aus denen Sie wählen können.

Tippen Sie auf den Eintrag Profil, um eine Liste aller Support-Schaltflächen-Profile zu öffnen, aus denen Sie wählen können.

 

BeyondTrust Button-Warteschlange

Tippen Sie als nächstes auf Warteschlange, um die Warteschlange auszuwählen, mit der diese Support-Schaltfläche verknüpft werden soll. Tippen Sie als nächstes auf Warteschlange, um die Warteschlange auszuwählen, mit der diese Support-Schaltfläche verknüpft werden soll. Sobald die Support-Schaltfläche bereitgestellt wurde, kann Ihr Kunde diese verwenden, um direkt in die hier angegebene Warteschlange aufgenommen zu werden.

 

Meldung „BeyondTrust Button bereitgestellt“

Nachdem Sie die Details für diese Support-Schaltfläche festgelegt haben, tippen Sie auf OK. Nachdem Sie die Details für diese Support-Schaltfläche festgelegt haben, tippen Sie auf Hinzufügen. Damit wird eine Support-Schaltfläche auf dem System des Remote-Benutzers erstellt. Ihr Kunde kann die Support-Schaltfläche nun verwenden, um schnell Support anzufordern.

 

Sie können die Support-Schaltfläche auch vom Remote-System löschen. Tippen Sie auf das Symbol Support-Schaltfläche entfernen. Tippen Sie auf das Symbol Support-Schaltfläche entfernen. Wenn Sie aufgefordert werden, die Deinstallation der Support-Schaltfläche zu bestätigen, tippen Sie auf Ja. Wenn Sie aufgefordert werden, die Deinstallation der Support-Schaltfläche zu bestätigen, tippen Sie auf Ja.