Über die Android-Konsole des Support-Technikers einen Support Button am Remote-Computer hinzufügen

In einer Sitzung können Sie einen Support Button am Remote-Computer bereitstellen. Dies ist eine schnelle Methode zum Anfordern von Support für Ihre Kunden.

Tippen Sie zum Bearbeiten des Namens auf den Eintrag Name und ändern Sie den Text.

Android-Aktionsmenü

Tippen Sie zum Beginnen auf das Menü. Tippen Sie auf Support Button bereitstellen.

 

 

Support-Schaltfläche bereitstellen

Damit wird ein Menü geöffnet, in dem Sie die Details des Support Button bearbeiten können.

 

Tippen Sie zum Bearbeiten des Namens auf den Eintrag Name und ändern Sie den Text.

BeyondTrust-Button-Ablaufdatum

Um festzulegen, wie lange dieser Support Button verfügbar sein soll, tippen Sie auf das Ablaufdatum. Der Kunde kann mit diesem Button nur so lange Sitzungen starten, wie hier angegeben. Diese Zeit wirkt sich NICHT darauf aus, wie lange das Installationsprogramm aktiv ist oder wie lange eine Sitzung dauern kann.

 

Support-Schaltflächen-Profile

Tippen Sie auf den Eintrag Profil, um eine Liste aller Support Button-Profile zu öffnen, aus denen Sie wählen können.

 

Support-Schaltflächen-Warteschlange

Tippen Sie als nächstes auf Warteschlange, um die Warteschlange auszuwählen, mit der dieser Support Button verknüpft werden soll. Sobald der Support Button bereitgestellt wurde, kann Ihr Kunde diesen verwenden, um direkt in die hier angegebene Warteschlange aufgenommen zu werden.

 

Meldung „Support-Schaltfläche bereitgestellt“

Nachdem Sie die Details für diesen Support Button festgelegt haben, tippen Sie auf OK. Damit wird ein Support Button auf dem System des Remote-Benutzers erstellt. Ihr Kunde kann den Support Button nun verwenden, um schnell Support anzufordern.

 

Sie können den Support Button auch vom Remote-System löschen. Tippen Sie auf das Symbol Support Button entfernen. Wenn Sie aufgefordert werden, die Deinstallation des Support Buttons zu bestätigen, tippen Sie auf Ja.