Benutzer und Sicherheit

Benutzer: Benutzerberechtigungen für einen Support-Techniker oder Admin hinzufügen

Benutzer und Sicherheit

Benutzer

Benutzerkonten

Zeigen Sie Informationen über alle Benutzer an, die Zugriff auf Ihr B Series Appliance haben, einschließlich der lokalen Benutzer und aller Benutzer, die über die Integration des Sicherheitsanbieters Zugriff haben.

Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen

Erstellen Sie ein neues Konto, bearbeiten Sie ein bestehendes Konto oder entfernen Sie ein bestehendes Konto. Ihr eigenes Konto können Sie nicht löschen.

Nach Benutzern suchen

Suchen Sie nach einem bestimmten Benutzer basierend auf Zuletzt authentifiziert als, Öffentlicher Anzeigename, Privater Anzeigename und E-Mail-Adresse.

Sicherheitsanbieter

Wählen Sie den Sicherheitsanbieter, den Sie durchsuchen wollen.

Synchronisieren

Synchronisieren Sie die Benutzer und Gruppen, die einem externen Sicherheitsanbieter zugewiesen wurden. Die Synchronisierung erfolgt automatisch einmal pro Tag. Mit Klick auf diese Schaltfläche erzwingen Sie eine manuelle Synchronisierung.

Sichtbare Spalten auswählen

Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um auszuwählen, welche Spalten angezeigt werden sollen.

Benutzerkontenbericht

Exportieren Sie detaillierte Informationen über Ihre Benutzer zu Audit-Zwecken. Sammeln Sie detaillierte Informationen über alle Benutzer, Benutzer eines bestimmten Sicherheitsanbieters oder nur lokale Benutzer. Zu gesammelten Informationen gehören die unter der Schaltfläche „Details einblenden“ angezeigten Daten sowie Gruppenrichtlinien- und Team-Mitgliedschaften und Berechtigungen.

Hinzufügen oder Bearbeiten eines Nutzers

Klicken Sie nach der Bearbeitung auf Speichern, um Ihre Änderungen für diesen Benutzer zu speichern.

Benutzername

Eindeutige Kennung, die zur Anmeldung verwendet wird.

Anzeigename

Der Name des Benutzers, wie er auf der öffentlichen Website, in Chats usw. angezeigt wird. Benutzer können einen öffentlichen Anzeigenamen für den Kundenkontakt und einen privaten Anzeigenamen für die interne Kommunikation verwenden.

Anzeigenummer

Geben Sie eine eindeutige ID ein, oder lassen Sie dieses Feld leer, um die nächste verfügbare Nummer automatisch auszuwählen. Diese Nummer wirkt sich auf die Reihenfolge aus, in der Benutzer auf der öffentlichen Website aufgeführt werden.

Foto

Laden Sie das als Avatar des Support-Technikers zu verwendende Foto hoch, das im Chatfenster des Kunden-Client und in der /login-Verwaltungsschnittstelle angezeigt wird. Das Bild muss im .png- oder .jpeg-Format sein, nicht größer als 1 MB und mindestens 80x80 Pixel groß. Wählen Sie Foto einstellen, um ein Bild auszuwählen. Stellen Sie die Bildabmessungen mit dem Schieberegler und den Schaltflächen An Fenster anpassen und Gesamtes Fenster ausfüllen ein. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Zuschneiden, um es zu verwenden, oder auf Abbrechen, wenn Sie das gewählte Bild nicht behalten möchten. Klicken Sie auf Foto ändern, um ein neues Foto auszuwählen, oder auf Foto löschen, um den Avatar dieses Benutzers zu entfernen.

Das Foto kann auch über die Seite /login > Mein Konto geändert oder gelöscht werden.

Weitere Informationen finden Sie in Kunden-Client: Support-Sitzung Tech-Schnittstelle .

E-Mail-Adresse

Legen Sie die E-Mail-Adresse fest, an die E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden, wie etwa Passwortzurücksetzungen oder Alarme zum erweiterten Verfügbarkeitsmodus.

Bevorzugte E-Mail-Sprache

Wenn mehr als eine Sprache für die Website aktiviert ist, legen Sie die Sprache fest, in der E-Mails versandt werden sollen.

Passwort

Passwort, das zusammen mit dem Benutzernamen zur Anmeldung verwendet wird. Das Passwort kann nach eigenen Wünschen festgelegt werden, solange die Zeichenfolge die definierte Richtlinie erfüllt, die auf der Seite /login > Verwaltung > Sicherheit festgelegt wurde.

Muss Passwort bei der nächsten Anmeldung zurücksetzen

Wenn diese Option ausgewählt wird, muss der Benutzer sein Passwort bei der nächsten Anmeldung zurücksetzen.

Passwort läuft niemals ab

Ist bei dieser Option ein Haken gesetzt, läuft das Passwort nie ab.

Passwort-Ablaufdatum

Führt dazu, dass das Passwort an einem bestimmten Datum abläuft.

Kontoeinstellungen

Zwei-Faktor-Authentifizierung: Anmelden mit einer Authentifikator-App:

Legen Sie fest, ob sich der Benutzer über eine Authentifizierungs-App anmelden muss oder ob dies optional ist (Standardeinstellung). Ist Erforderlich ausgewählt, wird, wenn sich dieser Benutzer das nächste Mal an der Verwaltungsschnittstelle oder der Konsole d. Support-Technikers anmeldet, ein Bildschirm angezeigt, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert werden muss.

Weitere Informationen zu 2FA finden Sie in So verwenden Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung mit BeyondTrust Remote Support.

Das Konto läuft niemals ab

Ist bei dieser Option ein Haken gesetzt, läuft das Konto nie ab.

Konto-Ablaufdatum

Führt dazu, dass das Konto an einem bestimmten Datum abläuft.

Konto deaktiviert

Dadurch wird das Konto deaktiviert, sodass der Benutzer sich nicht anmelden kann. Durch das Deaktivieren wird das Konto NICHT gelöscht.

Berechtigt, ihre Anzeigenamen zu ändern

Ermöglicht es dem Benutzer, seinen Anzeigenamen zu ändern.

Berechtigt, ihr Bild zu ändern

Ermöglicht es Benutzern, ihre Avatarfotos zu ändern, die in der /login-Verwaltungsschnittstelle und im Chatfenster des Kunden-Client angezeigt werden.

Berechtigt, auf der öffentlichen Website anzuzeigen

Zeigt den Namen des Benutzers auf allen öffentlichen Websites an, auf denen die Support-Techniker-Liste aktiviert ist.

Kommentare

Fügen Sie Kommentare hinzu, die den Zweck dieses Kontos identifizieren.

Allgemeine Berechtigungen

Verwaltung

Administrator

Erteilt dem Benutzer volle Administratorrechte.

Zur Verwaltung von Vault berechtigt

Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung aller Aspekte des BeyondTrust Vault-Add-ons.

Berechtigt, Kennwörter festzulegen

Ermöglicht es dem Benutzer, für nicht-administrative lokale Benutzer Kennwörter festzulegen und Benutzerkonten freizuschalten.

Berechtigt, Jumpoints zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Jumpoints zu erstellen oder zu bearbeiten. Diese Option wirkt sich nicht darauf aus, ob der Benutzer auf Remote-Computer über Jumpoints zugreifen kann, die einzeln oder über Gruppenrichtlinien konfiguriert werden.

Berechtigt, die öffentliche Website zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer öffentliche Website-Konfigurationen erstellen und ändern, HTML-Vorlagen bearbeiten, die Übersetzungsschnittstelle anzeigen usw.

Berechtigt, Kundenhinweise zu bearbeiten

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Meldungen zu erstellen und zu bearbeiten, mit denen Kunden beim Anfordern von Support über breitenwirksame IT-Ausfälle informiert werden.

Berechtigt, den Dateispeicher zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Dateien aus dem Dateispeicher entfernen oder Dateien hinzufügen.

Berechtigt, vordefinierte Meldungen zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, vordefinierte Chat-Nachrichten zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt zum Bearbeiten technischer Support-Teams

Ermöglicht es dem Benutzer, Support-Teams zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt, Jump-Gruppen zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Jump-Gruppen zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt, Probleme zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Probleme erstellen und bearbeiten.

Berechtigt, Qualifikationen zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Qualifikationen erstellen und bearbeiten.

Berechtigt, Support-Button-Profile zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Support-Button-Profile anzupassen.

Berechtigt, vordefinierte Skripts zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer vordefinierte Skripts für die Verwendung in Bildschirmfreigabe- oder Befehlsshell-Sitzungen erstellen oder bearbeiten.

Berechtigt, benutzerdefinierte Support-Techniker-Links zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, benutzerdefinierte Links zu erstellen oder zu bearbeiten.

Berechtigt, Zugriffssponsoren zu bearbeiten

Damit kann der Benutzer Zugriffssponsorenteams erstellen oder bearbeiten.

Berechtigt, iOS-Profile zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, Apple iOS-Profilinhalte zur Verteilung an Benutzer mit iOS-Geräten zu erstellen, zu bearbeiten und hochzuladen.

Bericht wird erstellt

Berechtigt, Support-Sitzung Tech-Berichte anzuzeigen

Ermöglicht dem Benutzer, Berichte zur Support-Sitzung Tech-Aktivität auszuführen, nur Sitzungen anzuzeigen, bei denen er der primäre Support-Techniker war, nur Sitzungen anzuzeigen, bei denen eines seiner Teams das primäre Team oder eines seiner Teammitglieder der primäre Support-Techniker war, oder alle Sitzungen anzuzeigen.

Berechtigt, Support-Sitzung Tech-Aufzeichnungen anzuzeigen

Damit kann der Benutzer Videoaufzeichnungen der Bildschirmfreigabe-, „Eigenen Bildschirm anzeigen“- und Befehlsshell-Sitzungen anzeigen.

Berechtigt, Lizenznutzungsberichte anzuzeigen

Damit kann der Benutzer Berichte zur BeyondTrust-Lizenznutzung erstellen.

Berechtigt, Vault-Berichte anzuzeigen

Ermöglicht dem Benutzer, Berichte zu Vault-Aktivitäten zu erstellen und dabei alle Ereignisdaten oder nur eigene Ereignisdaten anzuzeigen.

Berechtigt, Berichte zu Präsentationssitzungen anzuzeigen

Ermöglicht dem Benutzer, Berichte zur Präsentationsaktivität auszuführen, nur Präsentationen anzuzeigen, bei denen er der Moderator war, nur Sitzungen anzuzeigen, bei denen eines seiner Teammitglieder der Moderator war, oder alle Präsentationen anzuzeigen.

Berechtigt, Aufzeichnungen für Support-Sitzungen Tech. anzuzeigen

Damit kann der Benutzer Aufzeichnungen der Bildschirmfreigabe und Befehlsshell-Sitzungen anzeigen. Dies hat keine Auswirkung auf Aufzeichnungen von Präsentationen.

Berechtigt, Lizenznutzungsberichte anzuzeigen

Berechtigt den Benutzer, den Lizenzbericht für Support-Techniker anzuzeigen.

Berechtigt, Syslog-Berichte anzuzeigen

Ermöglicht dem Benutzer, eine ZIP-Datei mit allen auf dem Gerät vorhandenen Syslog-Dateien herunterzuladen. Administratoren müssen automatisch über Berechtigungen für den Zugriff auf diesen Bericht verfügen. Nicht-Administratorbenutzer müssen zum Anzeigen dieses Berichts den Zugriff anfordern.

Support-Technikerberechtigungen

Berechtigt, Remote-Support bereitzustellen

Damit kann der Benutzer die Konsole d. Support-Technikers verwenden, um Support-Sitzung Techen durchzuführen. Wenn Support aktiviert ist, sind auch Optionen für Remote-Support verfügbar. Deaktivieren Sie diese Einstellung für Nur-Präsentations-Benutzer.

Sitzungsverwaltung
Berechtigt, Sitzungsschlüssel für Support-Sitzung Tech innerhalb der Konsole d. Support-Technikers zu erstellen

Ermöglicht es dem Benutzer, Sitzungsschlüssel zu generieren, damit Kunden direkt Sitzungen mit ihm einleiten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Sitzungsschlüssel zum Starten einer Support-Sitzung generieren.

Berechtigt, Zugriffsschlüssel zum Senden von iOS-Profilen zu erstellen

Ermöglicht es dem Benutzer, Zugriffsschlüssel zum Anbieten von iOS-Inhalten für Benutzer mit iOS-Geräten zu erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in Einen Apple iOS-Profilzugriffsschlüssel generieren.

Es können manuell Sitzungen aus einer Team-Warteschlange angenommen werden

Damit kann der Benutzer Sitzungen in einer seiner Teamwarteschlangen auswählen und starten.

Weitere Informationen finden Sie in Eine Sitzung zum Starten des Supports akzeptieren.

Berechtigt, Sitzungen an Teams zu übertragen, denen sie nicht angehören

Damit kann der Benutzer Sitzungen an andere Teams als seine eigenen übertragen. Bei Deaktivierung ist die Interaktion des Benutzers ausschließlich auf die ihm zugewiesenen Teams beschränkt.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Berechtigt, Sitzungen für Teams freizugeben, denen sie nicht angehören

Ermöglicht es dem Benutzer, eine weniger stark beschränkte Gruppe von Benutzern zur Freigabe von Sitzungen einzuladen; nicht nur ihre Team-Mitglieder. In Kombination mit der Berechtigung Erweiterte Verfügbarkeit werden die Möglichkeiten zur Freigabe von Sitzungen durch diese Berechtigung ausgedehnt.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Berechtigt, externe Support-Techniker einzuladen

Damit kann der Benutzer Drittbenutzer dazu einladen, einmalig an einer Support-Sitzung Tech teilzunehmen.

Für weitere Informationen siehe Einladen eines externen Benutzers zur Teilnahme an einer Sitzung.

Berechtigt zur Verwendung der Funktion „Nächste Sitzung aufrufen“

Damit kann der Benutzer durch einfachen Schaltflächenklick mit dem Support der ältesten Sitzung in der Warteschlange für seine Teams beginnen.

Weitere Informationen finden Sie in Eine Sitzung zum Starten des Supports akzeptieren.

Aktivierung des erweiterten Verfügbarkeitsmodus zulassen

Ermöglicht es dem Benutzer, E-Mail-Einladungen von anderen Benutzern zu erhalten, die die Freigabe einer Sitzung anfordern, auch wenn sie nicht in der Konsole d. Support-Technikers angemeldet sind.

Weitere Informationen finden Sie in Verwenden der erweiterten Verfügbarkeit, um auch nach der Abmeldung einen Zugriff zu ermöglichen.

Berechtigt, externen Schlüssel zu bearbeiten

Ermöglicht es dem Benutzer, den externen Schlüssel aus dem Fenster Sitzungsinformationen einer Sitzung innerhalb der Konsole d. Support-Technikers zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Equilibrium

Weitere Informationen finden Sie in .

Berechtigt zum Deaktivieren der Option zu Sitzungszuweisungen

Damit kann der Support-Techniker sich selbst als für Sitzungen nicht verfügbar markieren, die mit Equilibrium zugewiesen werden.

Keine Sitzungen zuweisen, wenn der Support-Techniker teilnimmt an mindestens

Damit wird die Mindestanzahl an Sitzungen festgelegt, die der Support-Techniker unterstützen muss, bevor Sitzungen nicht mehr automatisch mit Equilibrium zugewiesen werden.

Keine Sitzungen zuweisen, wenn der Support-Techniker untätig war für mindestens

Damit wird die Mindestzeit festgelegt, die der Support-Techniker untätig gewesen sein muss, bevor Sitzungen nicht mehr automatisch mit Equilibrium zugewiesen werden.

Techniker-zu-Techniker-Bildschirmfreigabe

Weitere Informationen finden Sie in Ihren Bildschirm für einen anderen Support-Techniker freigeben.

Berechtigt, anderen Support-Technikern den Bildschirm zu zeigen

Ermöglicht es dem Benutzer, seinen Bildschirm für einen anderen Benutzer freizugeben, ohne dass der empfangende Benutzer einer Sitzung beitreten muss. Diese Option ist auch dann verfügbar, wenn sich der Benutzer nicht in einer Sitzung befindet.

Berechtigt, die Steuerung zu gewähren, wenn anderen Support-Technikern der Bildschirm gezeigt wird

Ermöglicht es dem Benutzer, der seinen Bildschirm freigibt, die Steuerung von Tastatur und Maus dem Benutzer zu überlassen, der seinen Bildschirm anzeigt.

Support-Sitzung Techs

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Berechtigt zur Bereitstellung von Support-Buttonn in persönlicher Warteschlange

Ermöglicht es dem Benutzer, persönliche Support-Buttonn bereitzustellen und zu verwalten. Diese Einstellung wirkt sich auf die Bereitstellung von Support-Buttonn sowohl über die Webschnittstelle als auch die Konsole d. Support-Technikers aus. Um eine Support-Button innerhalb einer Sitzung bereitzustellen, muss die Sitzungsberechtigung Bereitstellung vonSupport-Button ebenfalls gewährt sein.

Team-Support-Buttons können verwaltet werden

Ermöglicht es dem Benutzer, die für seine eigenen Teams bereitgestellten Support-Buttonn zu ändern. Wenn der Benutzer Teamleiter oder -manager ist, kann er auch die persönlichen Support-Buttonn aller anderen Teammitglieder ändern.

Weitere Informationen finden Sie in Support-Buttone verwalten auf .

Berechtigt zur Änderung des dem Support-Button zugewiesenen öffentlichen Portals

Ermöglicht dem Benutzer, das öffentliche Portal festzulegen, über das sich eine Support-Button verbinden soll. Da Sitzungsrichtlinien auf öffentliche Portale angewandt werden können, kann sich die Änderung des Portals auf die in der Sitzung gestatteten Berechtigungen auswirken.

Team-Support-Buttonn können bereitgestellt werden

Ermöglicht es dem Benutzer, Team-Support-Buttonn für seine eigenen Teams bereitzustellen. Diese Einstellung wirkt sich auf die Bereitstellung von Support-Buttonn sowohl über die Webschnittstelle als auch die Konsole d. Support-Technikers aus. Um eine Support-Button innerhalb einer Sitzung bereitzustellen, muss die Sitzungsberechtigung Support-ButtonBereitstellung von Support-Schaltflächen ebenfalls gewährt sein.

Jump-Technologie
Gestattete Jump-Methoden

Ermöglicht es dem Benutzer, mit Jump-Clients, lokalen Jumps, lokalen VNCs, RDP (lokal), Remote-Jumps, Remote VNCs, RDP (Remote), Shell Jumps, und/oder Intel vPro-Jumps zu Computern durchzuführen.

Jump-Element-Rollen

Eine Jump-Element-Rolle ist ein vordefinierter Berechtigungssatz zur Verwaltung und Nutzung von Jump-Elementen. Klicken Sie für jede Option auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die Jump-Element-Rolle in einer neuen Registerkarte zu öffnen.

Die Standard-Rolle wird nur verwendet, wenn Benutzerstandard verwenden für diesen Benutzer in einer Jump-Gruppe festgelegt wurde.

Die Rolle Persönlich gilt nur für Jump-Elemente, die auf der persönlichen Benutzerliste von Jump-Elementen fixiert wurden.

Die Teams-Rolle gilt für Jump-Elemente, die auf der persönlichen Liste von Jump-Elementen eines Teammitglieds mit niedrigerer Rolle fixiert wurden. Ein Team-Manager kann zum Beispiel die persönlichen Jump-Elemente von Teamleitern und Teammitgliedern anzeigen, während ein Teamleiter die persönlichen Jump-Elemente von Teammitgliedern anzeigen kann.

Die System-Rolle gilt für alle anderen Jump-Elemente im System. Für die meisten Benutzer sollte hier Kein Zugriff gewählt werden. Bei Wahl einer anderen Option wird der Benutzer zu Jump-Gruppen hinzugefügt, denen er normalerweise nicht zugeordnet werden würde. In der Konsole d. Support-Technikers kann dieser dann die persönlichen Listen von Jump-Elementen von Benutzern sehen, die keine Teammitglieder sind.

Weitere Informationen finden Sie in Verwenden von Jump-Element-Rollen, um Berechtigungssätze für Jump-Clients zu erstellen.

Präsentation
Berechtigt, Präsentationen zu leiten

Damit kann der Support-Techniker für einen oder mehrere Teilnehmer Präsentationen leiten.

Weitere Informationen finden Sie in Eine Präsentation für Remote-Teilnehmer abhalten.

Berechtigt, einem Präsentationsteilnehmer die Steuerung zu gewähren

Damit kann der Support-Techniker einem Teilnehmer während einer Präsentation die Steuerung über seinen Computer gewähren. Diese Einstellung wirkt sich nur auf Präsentationen und nicht auf die Funktion „Eigenen Bildschirm anzeigen“ einer Support-Sitzung Tech aus. Es kann nur jeweils ein Teilnehmer gleichzeitig die Steuerung übernehmen. Der Support-Techniker kann dies stets übersteuern.

Weitere Informationen siehe Präsentationsteilnehmer-Client: Einer Präsentation beitreten.

Konsole d. Support-Technikers
Zeitüberschreitung nach Inaktivität

Legt fest, wie lange der Support-Techniker inaktiv sein kann, bevor er von der Konsole d. Support-Technikers abgemeldet wird. Diese Berechtigung kann die seitenweit geltende Einstellung verwenden oder aber diese überschreiben.

Berechtigungen für überwachte und unüberwachte Sitzungen

Sitzungsrichtlinie

Legen Sie die Aufforderungs- und Berechtigungsregeln fest, die für die Sitzungen dieses Benutzers gelten sollen. Wählen Sie eine bestehende Sitzungsrichtlinie oder definieren Sie Ihre eigenen Berechtigungen für diesen Benutzer. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird die globale Standardrichtlinie verwendet. Diese Berechtigungen können von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Die gleichen Berechtigungen für unüberwachte Sitzungen verwenden

Um die gleichen Berechtigungen für sowohl überwachte wie auch unüberwachte Sitzungen zu verwenden, aktivieren Sie Die gleichen Berechtigungen für unüberwachte Sitzungen verwenden. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Berechtigungen für überwachte und unüberwachte Sitzungen separat zu definieren. Sie können auch die Berechtigungen aus einer Kategorie in die andere kopieren.

Beschreibung

Zeigen Sie die Beschreibung einer vordefinierten Berechtigungsrichtlinie an.

Eingabeaufforderungen Support-Tool

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Schnittstelle für Support-Sitzungen Tech..

Aufforderungsregeln

Wählen Sie, ob der Kunde bei Verwendung der untenstehenden Support-Funktionen um Genehmigung gebeten werden soll. Wählen Sie Keine Aufforderung, um niemals aufzufordern, Immer auffordern, um immer aufzufordern oder Bei einigen Tools auffordern, um zu wählen, für welche Berechtigungen aufgefordert werden soll. Wenn Bei einigen Tools auffordern gewählt wird, erscheint die Option Kunde auffordern neben jedem Tool, mit den Optionen niemals oder immer aufzufordern. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Berechtigt, einmal aufzufordern

Wenn Bildschirmfreigabe auf Anzeigen und steuern festgelegt wurde und die Aufforderung aktiviert wurde, wird diese Option angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit die Aufforderung zur Bildschirmfreigabe den Zugang zu allen Tools während der Sitzung anfordert, ohne weitere Aufforderungen.

Aufforderungsoptionen

Legen Sie fest, wie lange auf eine Antwort auf eine Aufforderung gewartet werden soll, bevor die Standardantwort Ablehnen oder Zulassen gewählt wird. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Bildschirmfreigabe
Bildschirmfreigabe-Regeln

Ermöglicht es dem Benutzer, den Remote-Bildschirm anzuzeigen oder zu steuern. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Bildschirmfreigabe bei Remote-Kunde für Anzeige und Steuerung.

Berechtigt, dem Kunden den eigenen Bildschirm anzuzeigen

Damit kann der Benutzer während einer Support-Sitzung Tech seinen Bildschirm für den Kunden freigeben. Diese Option ist verfügbar, wenn Nur anzeigen oder Ansicht oder Steuerung ausgewählt ist.

Weitere Informationen siehe Eigenen Bildschirm anzeigen: Umgekehrte Bildschirmfreigabe.

Gestattete Kundeneinschränkungen

Legen Sie fest, ob der Support-Techniker Maus und Tastatur des Remote-Systems vorübergehend deaktivieren kann. Der Benutzer kann den Remote-Desktop auch daran hindern, angezeigt zu werden. Diese Option ist verfügbar, wenn Anzeigen und steuern ausgewählt ist. Wenn Bildschirm, Maus und Tastatur die ausgewählte Kundeneinschränkung ist, steht ein Kontrollkästchen zur Verfügung: Bei Sitzungsbeginn automatisch einen privaten Bildschirm anfordern. Der Bildschirm „Privatsphäre“ ist nur für Sitzungen verfügbar, die über einen Jump-Client, ein Remote Jump-Item oder ein lokales Jump-Item gestartet wurden. Wir empfehlen die Verwendung eines „Privatsphäre“-Bildschirms für unbeaufsichtigte Sitzungen. Das Remote-System muss den „Privatsphäre“-Bildschirm unterstützen.

Weitere Informationen siehe Eingeschränkte Kundeninteraktion: Privater Bildschirm, Remote-Eingaben deaktivieren.

Aufforderungsverhalten bei Anwendungsfreigabe

Legen Sie fest, ob eine Anforderung zur Bildschirmfreigabe den Kunden immer oder nie dazu auffordern soll, die freizugebenden Anwendungen auszuwählen, oder ob der Benutzer wählen kann, ob eine Anwendungsfreigabe-Aufforderung erscheint oder nicht. Mit der Auswahl von Immer oder Support-Techniker entscheidet können Sie außerdem Anwendungsfreigabebeschränkungen vordefinieren.

Weitere Informationen siehe Anwendungsfreigabe: Einschränkung der für den Support-Techniker sichtbaren Elemente.

Synchronisierungsrichtung für Zwischenablage

Diese Option ist verfügbar, wenn Anzeigen und steuern ausgewählt ist. Wählen Sie, wie der Inhalt der Zwischenablage zwischen Support-Technikern und Endbenutzern ausgetauscht wird. Die Optionen sind:

  • Nicht berechtigt: Der Support-Techniker darf die Zwischenablage nicht verwenden, es werden keine Zwischenablage-Symbole im Konsole d. Support-Technikers angezeigt, und die Befehle zum Ausschneiden und Einfügen funktionieren nicht.
  • Zulässig vom Support-Techniker zum Kunden: Der Support-Techniker kann den Inhalt der Zwischenablage an den Kunden weiterleiten, kann aber nicht aus der Zwischenablage des Endbenutzers einfügen. Nur das Zwischenablage-Symbol Senden wird im Konsole d. Support-Technikers angezeigt.
  • Zulässig in beide Richtungen: Der Inhalt der Zwischenablage kann in beide Richtungen übertragen werden. Beide Symbole Zwischenablage senden und abrufen werden im Konsole d. Support-Technikers angezeigt.

Weitere Informationen über den Zwischenablage-Synchronisationsmodus finden Sie unter Sicherheit: Verwalten der Sicherheitseinstellungen.

Browserfreigabe
Browserfreigabe-Regeln

Damit kann der Benutzer die gleiche Website anzeigen, die der Kunde sieht, ohne die Kontrolle zu besitzen oder andere Anwendungen zu sehen. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Bildschirmfreigabe bei Remote-Kunde für Anzeige und Steuerung.

Anmerkungen
Anmerkungsregeln

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Anmerkungswerkzeuge zu verwenden, um auf dem Bildschirm des Remote-Benutzers zu zeichnen. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Verwenden von Anmerkungen, um auf dem Remote-Bildschirm zu zeichnen.

Dateitransfer
Dateitransfer-Regeln

Ermöglicht es dem Benutzer, Dateien auf das Remote-System hochzuladen, Dateien vom Remote-System herunterzuladen oder beides. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Zugängliche Pfade im Dateisystem des Kunden

Gestattet es Benutzern, Dateien direkt zu oder von jeglichen oder nur von bestimmten Verzeichnissen auf dem Remote-System zu übertragen.

Zugängliche Pfade im Dateisystem des Support-Technikers

Gestattet es Benutzern, Dateien direkt zu oder von jeglichen oder nur von bestimmten Verzeichnissen auf seinem lokalen System zu übertragen.

Weitere Informationen finden Sie in Dateitransfer zum und vom Remote-System.

Befehlsshell
Befehlsshell-Regeln hier eingeben

Damit kann der Benutzer über eine virtuelle Befehlszeilen-Schnittstelle Befehle auf dem Remote-Computer ausgeben. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Der Zugriff auf Befehlsshells kann in Shell Jump-Sitzungen nicht eingeschränkt werden.

Weitere Informationen finden Sie in Zugriff auf den Remote-Befehlsshell.

Systeminformationen
Regeln für Systeminformationen

Ermöglicht es dem Benutzer, Systeminformationen zum Remote-Computer anzuzeigen. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Berechtigt, Aktionen zu Systeminformationen zu verwenden

Ermöglicht es dem Benutzer, mit Prozessen und Programmen auf dem Remote-System zu interagieren, ohne dass eine Bildschirmfreigabe erforderlich ist. Es können Prozesse beendet, Dienste gestartet, gestoppt, pausiert, fortgesetzt und neugestartet und Programme deinstalliert werden.

Weitere Informationen finden Sie in Anzeige von Systeminformationen.

Zugriff auf Registrierung
Verzeichniszugriff-Regeln

Ermöglicht es dem Benutzer, mit der Registrierung auf dem Remote-Windows-System zu interagieren, ohne dass eine Bildschirmfreigabe erforderlich ist. Schlüssel können angezeigt, hinzugefügt, gelöscht und bearbeitet, durchsucht und importiert werden.

Weitere Informationen finden Sie in Zugriff auf den Registrierungseditor am Remote-Endpunkt.

Vordefinierte Skripts
Regeln für vordefinierte Skripts

Damit kann der Benutzer vordefinierte Skripts ausführen, die für seine Teams erstellt wurden. Beachten Sie: Wenn sich der Benutzer in der Nur-Anzeige-Bildschirmfreigabe befindet, erhält der Kunde eine Aufforderung zur Ausführung des Skripts.Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Zugriff auf den Remote-Befehlsshell.

Heraufsetzung
Heraufsetzungsregeln

Gibt dem Benutzer die Möglichkeit zu versuchen, den Kunden-Client so heraufzusetzen, dass er mit administrativen Rechten auf dem Remote-System ausgeführt wird. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Den Client heraufsetzen.

Support-Button Bereitstellung
Support-Button Bereitstellungsregeln

Ermöglicht es dem Benutzer, während einer Sitzung eine Support-Button bereitzustellen oder zu entfernen. Die für die Bereitstellung verfügbaren Orte sind von den obigen Support-Button-Einstellungen abhängig. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Fixieren/Lösen von Jump-Clients
Regeln zum Fixieren/Lösen von Jump-Clients

Ermöglicht es dem Benutzer, während einer Sitzung einen Jump-Client zu fixieren oder zu lösen. Die für die Bereitstellung verfügbaren Orte sind von den obigen Jump-Client-Einstellungen abhängig. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Weitere Informationen finden Sie in Überblick über Support-Sitzungen Tech. und Tools.

Chat

Für weitere Informationen siehe Während einer Sitzung mit dem Kunden chatten.

Chat-Regeln

Damit kann der Benutzer mit dem Remote-Kunden chatten. Falls Nicht definiert gewählt wurde, wird diese Option durch die Richtlinie der nächstniedrigeren Priorität bestimmt. Diese Einstellung kann von einer Richtlinie mit höherer Priorität überschrieben werden.

Berechtigt, URLs zum Webbrowser des Kunden zu pushen

Damit kann der Benutzer eine URL im Chat-Bereich eingeben und dann auf URL pushen klicken, um automatisch einen Webbrowser mit dieser Adresse auf dem Remote-Computer zu öffnen.

Berechtigt, Dateien mithilfe der Chat-Schnittstelle zu senden

Damit kann der Benutzer Dateien über die Chat-Schnittstelle senden.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Schnittstelle für Support-Sitzungen Tech..

Verhalten beim Beenden der Sitzung

Wenn die Verbindung innerhalb der unter Neuverbindungs-Zeitüberschreitung festgelegten Zeit nicht wiederhergestellt werden kann, legen Sie hier fest, wie verfahren werden soll. Um zu verhindern, dass ein Endbenutzer nach einer heraufgesetzten Sitzung auf unautorisierte Berechtigungen zugreift, stellen Sie den Client so ein, dass der Endbenutzer am Ende der Sitzung automatisch vom Remote-Windows-Computer abgemeldet wird, dass der Remote-Computer gesperrt wird, oder dass nichts getan wird. Diese Regeln gelten nicht für Browser-Freigabesitzungen.

Benutzer berechtigen, diese Einstellung sitzungsweise außer Kraft zu setzen

Sie können einem Benutzer die Übersteuerung der Sitzungsbeendigungseinstellung über die Registerkarte Zusammenfassung in der Konsole während einer Sitzung gestatten.

Berechtigungen für Chat-Sitzung

Berechtigt, URLs zum Webbrowser des Kunden zu pushen

Damit kann der Benutzer eine URL im Chat-Bereich eingeben und dann auf URL pushen klicken, um automatisch einen Webbrowser mit dieser Adresse auf dem Remote-Computer zu öffnen.

Berechtigt, Dateien mithilfe der Chat-Schnittstelle zu senden

Damit kann der Benutzer Dateien über die Chat-Schnittstelle senden.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kunden-Client: Schnittstelle für Support-Sitzungen Tech..

Verfügbarkeitseinstellungen

Pool für Lizenzen für umfassenden Support

Wählen Sie den Lizenzpool, zu dem dieser Support-Techniker gehören soll. Wenn sich dieser Support-Techniker an der Konsole d. Support-Technikers anmeldet, wird eine Lizenz aus dem zugewiesenen Lizenzpool verbraucht. Wird Keine ausgewählt, kann sich der Support-Techniker nur an der Konsole d. Support-Technikers anmelden, wenn mindestens eine Lizenz aus den Lizenzpools noch nicht zugewiesen wurde und verfügbar ist.

Qualifikationen

Bezeichnet die diesem Benutzer zugewiesenen Qualifikationen. Wenn die Qualifikationsübereinstimmung für Equilibrium verwendet wird, werden Sitzungen dem Benutzer mit den besten Qualifikationen zur Handhabung dieses spezifischen Problems zugewiesen.

Weitere Informationen finden Sie in Qualifikationen Support-Technikern zuweisen.

Anmeldungszeitplan
Zugang von Support-Technikern auf den folgenden Zeitplan beschränken

Legen Sie einen Zeitplan fest, der definiert, wann sich Benutzer an der Konsole d. Support-Technikers anmelden können. Legen Sie die Zeitzone fest, die für diesen Zeitplan verwendet werden soll, und fügen Sie dann einen oder mehrere Zeitplaneinträge hinzu. Geben Sie für jeden Eintrag das Startdatum und die Startuhrzeit an sowie das Enddatum und die Enduhrzeit.

Wenn die Zeit beispielsweise für 8 Uhr (Start) und 17 Uhr (Ende) festgelegt wird, kann sich ein Benutzer jederzeit innerhalb dieses Zeitfensters anmelden und auch nach dem festgelegten Endzeitpunkt weiterarbeiten. Er kann sich nach 17 Uhr allerdings nicht erneut anmelden.

Abmeldung erzwingen, wenn der Zeitplan die Anmeldung nicht gestattet

Wenn eine strengere Zugriffskontrolle erforderlich ist, aktivieren Sie diese Option. Damit wird der Benutzer gezwungen, sich zum geplanten Endzeitpunkt abzumelden. Iin diesem Fall erhält der Benutzer 15 Minuten vor der Trennung der Verbindung wiederholte Benachrichtigungen. Wenn der Benutzer abgemeldet wird, folgen jegliche ihm angehörenden Sitzungen den Regeln zum Sitzungsrückfall.