Vordefinierte Meldungen: Nachrichten für Chat erstellen

Konsole des Support-Technikers

Vordefinierte Meldungen

Für weitere Informationen siehe Während einer Sitzung mit dem Kunden chatten.

Vordefinierte Meldungen

Erstellen Sie vordefinierte Meldungen, die in Chat-Sitzungen verwendet werden. Mit vordefinierten Meldungen können Sie Ihre Reaktionszeit verringern und die Kommunikation zwischen Support-Technikern und Kunden standardisieren. Sie können die Ansicht filtern, indem Sie eine Kategorie oder ein Team aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite wählen.

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Erstellen Sie eine neue Nachricht, bearbeiten Sie eine bestehende Nachricht oder entfernen Sie eine bestehende Nachricht.

Vordefinierte Meldungen hinzufügen oder bearbeiten

Titel

Erstellen Sie einen eindeutigen Namen, um diese Meldung leichter zu identifizieren.Dieser Name sollte Support-Technikern dabei helfen, die gewünschte Meldung zu lokalisieren.

Nachricht

Erstellen Sie den Text, der im Kunden-Chat angezeigt wird. Sie können BBCode verwenden, um geringfügige Formatierungsaufgaben wie Hinzufügen von Fettschrift, Farben oder Hyperlinks durchzuführen. Durch Klicken auf Unterstützte BBCode-Formatierung wird eine Liste der Codes und der sich daraus ergebenden Anwendungen angezeigt.

Die Nachrichten sollten relativ kurz sein, damit sie ohne viel Bildlauf in den Fenstern des Kunden-Clients angezeigt werden können. Dies gilt für den nativen Client und die Click-to-Chat-Modi.

Kategorie

Wählen Sie die Kategorie aus, unter der dieses Element aufgeführt werden soll.

Teamverfügbarkeit

Wählen Sie, welche Support-Teams dieses Element nutzen können sollen.

Kategorien vordefinierter Meldungen

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Erstellen Sie eine neue Kategorie, ändern Sie eine bestehende Kategorie oder entfernen Sie eine bestehende Kategorie.

Kategorie hinzufügen oder bearbeiten

Name

Erstellen Sie einen eindeutigen Namen, um diese Kategorie leichter zu identifizieren.Dieser Name sollte Support-Technikern dabei helfen, die gewünschte Meldung zu lokalisieren.

Übergeordnete Kategorie

Wählen Sie optional eine übergeordnete Kategorie zum Verschachteln von Kategorien aus.

Untergeordnete Kategorien

Zeigen Sie Namen von und Links zu untergeordneten Kategorien an.

Meldungen

Zeigen Sie Links zu Meldungen in dieser Kategorie an.