Vordefinierte Meldungen: Nachrichten für Chat erstellen
Konsole des Support-Technikers
Vordefinierte Meldungen
Für weitere Informationen siehe Während einer Sitzung mit dem Kunden chatten.
Vordefinierte Meldungen
Erstellen Sie vordefinierte Meldungen, die in Chat-Sitzungen verwendet werden. Mit vordefinierten Meldungen können Sie Ihre Reaktionszeit verringern und die Kommunikation zwischen Support-Technikern und Kunden standardisieren. Sie können die Ansicht filtern, indem Sie eine Kategorie oder ein Team aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite wählen.
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Erstellen Sie eine neue Nachricht, bearbeiten Sie eine bestehende Nachricht oder entfernen Sie eine bestehende Nachricht.
Vordefinierte Meldungen hinzufügen oder bearbeiten
Titel
Erstellen Sie einen eindeutigen Namen, um diese Meldung leichter zu identifizieren.Dieser Name sollte Support-Technikern dabei helfen, die gewünschte Meldung zu lokalisieren.
Nachricht
Erstellen Sie den Text, der im Kunden-Chat angezeigt wird. Sie können BBCode verwenden, um geringfügige Formatierungsaufgaben wie Hinzufügen von Fettschrift, Farben oder Hyperlinks durchzuführen. Durch Klicken auf Unterstützte BBCode-Formatierung wird eine Liste der Codes und der sich daraus ergebenden Anwendungen angezeigt.
Die Nachrichten sollten relativ kurz sein, damit sie ohne viel Bildlauf in den Fenstern des Kunden-Clients angezeigt werden können. Dies gilt für den nativen Client und die Click-to-Chat-Modi.
Kategorie
Wählen Sie die Kategorie aus, unter der dieses Element aufgeführt werden soll.
Teamverfügbarkeit
Wählen Sie, welche Support-Teams dieses Element nutzen können sollen.
Kategorien vordefinierter Meldungen
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Name
Erstellen Sie einen eindeutigen Namen, um diese Kategorie leichter zu identifizieren.Dieser Name sollte Support-Technikern dabei helfen, die gewünschte Meldung zu lokalisieren.
Übergeordnete Kategorie
Wählen Sie optional eine übergeordnete Kategorie zum Verschachteln von Kategorien aus.
Untergeordnete Kategorien
Zeigen Sie Namen von und Links zu untergeordneten Kategorien an.
Meldungen
Zeigen Sie Links zu Meldungen in dieser Kategorie an.